Algunas ideas para ayudarte a descubrir la respuesta
Pregunta A:
Supongamos que eres amigo de dos asesores de primera línea. Por separado, se quejaron de la experiencia de su último mes.
- Cómo participar en la investigación matemática en mi segundo año de estudios
- ¿Cómo domino las matemáticas JEE?
- En conjunto permutación, ¿qué es un ciclo?
- ¿Cuál es la respuesta a este problema de papel matemático?
- ¿Cuáles son los textos más influyentes en matemáticas?
Uno se quejó de que tenía que manejar 400 llamadas mientras trabajaba 20 días. La otra se quejó de que tuvo que atender 400 llamadas en los 15 días que trabajó (fue contratada la segunda semana). Si cada turno de trabajo fue el mismo período de tiempo, para ambos, y cada llamada fue de rutina y se manejó normalmente, entonces, ¿quién diría que tuvo más dificultades mientras estaba en el trabajo, y por qué diría eso?
¿Cuál sería su suposición acerca de los volúmenes de llamadas diarias? ¿Parece que debemos preocuparnos por el desarrollo de la demanda acumulada durante los fines de semana o a fines de mes? ¿Las tablas sugieren que les importa cuántos lunes hay en un mes? ¿O algo sugiere que las llamadas se distribuyan uniformemente durante el mes?
La gerencia predice con precisión las llamadas por mes. ¿La administración deliberadamente dificultaría el trabajo algunos meses en comparación con otros, al cambiar la carga de trabajo? ¿O querrían en cambio que la carga de trabajo sea la misma, para aquellos que necesitan hacer el trabajo?
Por último, al darse cuenta de que alguien tiene que incurrir en un costo, ¿es mejor tener menos personal, por lo que las personas que llaman se dan por vencidas, o es mejor que el personal pueda responder las llamadas esperadas?
Pregunta B:
¿La pregunta le da margen de maniobra que le permita asumir que los especialistas pueden apoyar a más asesores de primera línea en el mes 8 que en cualquier otro mes?
Los especialistas necesitan hacerse cargo de solo una fracción de las llamadas manejadas por los analistas de primera línea que apoyan. Siempre están atendiendo a la línea del frente para manejar la tasa de llamada esperada. Como resultado, la gerencia puede intentar mantener la relación especialista-línea de frente dentro de un rango razonable.
Los especialistas no pueden ser contratados o despedidos tan fácilmente, y son menos numerosos, por lo que el número de especialistas en el personal por mes no siempre es la misma fracción de los asesores de primera línea.
