Esta cita del artículo adjunto lo resume perfectamente para mí, como alguien que trata con clientes los 7 días de la semana en un entorno minorista intenso en un entorno minorista intenso, Nueva York.
Phil Clark comentó que, independientemente del método o propósito, “es importante conocer a sus clientes … mejor que ellos mismos … Ellos le dirán a través del comportamiento lo que realmente quieren … no necesariamente respondiendo preguntas de marketing”. Chintamani Rao dijo: “Eso no significa que no debas preguntar a los consumidores: la pregunta es qué preguntarles y cómo. Se trata de comprender las necesidades de los consumidores, no preguntarles lo que quieren”.
Su trabajo como minorista es comprender lo que los clientes realmente quieren, no lo que dicen que quieren. Los dos rara vez son lo mismo, y los minoristas exitosos saben cómo distinguir uno del otro y saber cuándo ignorar por completo uno para llegar al otro.
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¡Espero que ayude!
