Esta es una pregunta bastante amplia como está escrita, sin detalles sobre lo que podría abarcar “problemático”.
En general, diría que un asesor debería estar dispuesto a escuchar al estudiante primero explicar su situación (por ejemplo, muerte o enfermedad grave en la familia) y luego dar actualizaciones ocasionales más tarde. Deben ofrecer palabras de consuelo y apoyo. Deben asegurarse de que el alumno conozca los recursos del campus, como un centro de asesoramiento, un centro médico, un centro para personas con discapacidades, un centro de trabajo / vida o un centro de bienestar.
Si la situación afectará en gran medida el progreso académico del estudiante o el cronograma hacia el título, el asesor debe hacer que el estudiante hable con el jefe de estudios de posgrado del departamento y la secretaria de posgrado. Esas personas podrán ayudar al alumno a comprender sus derechos y responsabilidades. Pueden ayudar al estudiante a hacer un plan sin el conflicto de intereses que tendría el asesor. Y luego pueden ayudar al estudiante a organizar los detalles con el asesor.
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En todo momento, el asesor debe recordar no tratar de actuar como el confidente o terapeuta del estudiante. Cualquiera sería inapropiado y un conflicto de intereses.
En cuanto a la segunda parte de su pregunta, un estudiante debe hacer poco en esta situación porque su futuro académico está muy bajo el control del asesor.
El estudiante puede escuchar y decir algunas palabras comprensivas si el asesor quiere decirles algo general una vez como “Estoy distraído en este momento debido a una enfermedad en la familia”. Del mismo modo para algunas actualizaciones muy ocasionales.
Pero si el asesor trata de hablar regularmente con su estudiante sobre los problemas del asesor, o parece estar muy distraído de su trabajo durante un largo período, el estudiante debe tener una conversación confidencial con el jefe de la facultad de estudios de posgrado en su departamento. Ese individuo puede ayudar al estudiante a estar en una situación académica segura y, por separado, ayudar a su colega de la facultad a acceder a recursos de apoyo del campus.