Déjame contarte sobre mi favorito: los zapatos Rockport.
Esto se remonta un tiempo, pero Rockport solía diseñar calzado personalizado para grandes empresas. Diseñaron pisos de mujeres para las asistentes de vuelo femeninas de ANA Airways y botas para conductores de camionetas de UPS.
Lo que harían es dar modelos de zapatos existentes a algunos empleados, dejarlos usarlos por un tiempo y luego enviarlos de vuelta. Al revisar la evidencia física (donde los zapatos estaban gastados o sucios) y comparar eso con lo que dijeron los empleados, podrían construir el zapato adecuado para la empresa.
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Por ejemplo, pusieron una capa adicional de cuero, creo, la bota adecuada para UPS porque sus camionetas tenían un pedazo de metal al lado de donde el conductor pondría su pie.
La comparación de lo que hicieron las personas con lo que dijeron es lo que hace que este enfoque funcione mejor que el régimen habitual de grupos focales o investigación antropológica.
