LÍNEA DE FONDO:
“La experiencia pasada consistente conduce a la confianza en la próxima experiencia”
A la oración …
- ¿Algún trabajo publicado en revistas como Cell ayuda a desarrollar algunos medicamentos o métodos de diagnóstico?
- Google Scholar: ¿Cuáles son las ocasiones en que disminuye el recuento de citas de un artículo?
- Si un artículo ha sido citado muchas veces en Google Scholar (digamos 100 veces), ¿eso lo hace confiable?
- ¿Cuáles son algunas buenas ideas para escribir un trabajo de investigación económica o una tesis de maestría sobre Bitcoin?
- ¿Por qué los trabajos académicos en STEM no pueden escribirse de manera tan lúcida y fácil de entender como lo son los blogs sobre el mismo tema?
“Congruencia de expectativas” significa un rango estrecho de expectativas.
“Calidad de la información” significa una comunicación objetiva y creíble
“Calidad del sistema” significa que cualquier mecanismo de entrega automatizado es confiable
“Calidad del servicio interno” significa que la operación humana de la prestación del servicio es consistente
“TTF” es “tiempo de falla” y significa el intervalo entre el inicio del uso de un producto o servicio y el momento más probable de que falle.
Y (sin cargo adicional) Una historia corta …
En los días de la infancia de mi esposa, su papá trabajaba a unas 120 millas de distancia y viajaba en tren … saliendo antes de que los niños despertaran y volviendo cerca de su hora de acostarse. Cada día de trabajo, precisamente a las 12.05 p.m., papá llamaba a casa y hablaba primero con mamá, discutiendo una lista de problemas que se desarrolló la noche anterior y luego con cada niño. Cada día, mamá traía una taza de café y su lista a la mesa de la cocina al mediodía, tranquilizaba a los niños y esperaba que sonara el teléfono. SIEMPRE sonó a las 12.05 p.m., a menos que papá fuera llevado a una reunión obligatoria que terminó después de las 12 p.m.
Decodificando la experiencia …
Mamá esperaba una llamada diaria a las 12.05. Sucedió constantemente, y las fallas y demoras fueron muy poco frecuentes (TTF fue LARGO).
Papá y mamá fueron consistentes en la preparación de la llamada (la calidad de la información fue alta)
Y en estar presente en sus lugares designados (escritorio y mesa). (La calidad del servicio fue alta)
La red telefónica rara vez fallaba (la calidad del sistema era alta)
Como RESULTADO, papá, mamá y los niños TODOS esperaban que la PRÓXIMA llamada se realizara a las 12.05 p.m., al igual que casi TODAS las llamadas anteriores. (La congruencia de expectativas era POSITIVA).
Espero que esto ayude…….
Si no, ¡piense en su viaje a través de la experiencia y McDonalds!
