Pocas empresas de APAC se beneficiarán de la inteligencia artificial debido a la duda y la gestión de datos
Pocas empresas en APAC se verán favorecidas por la inteligencia artificial debido a la incertidumbre y a la gestión de datos
La inteligencia artificial (IA) seguirá atrayendo el interés empresarial en el próximo año, pero pocas organizaciones en Asia-Pacífico podrán beneficiarse al máximo debido a su aversión al riesgo y a sus capacidades de gestión de datos deficientes.
Solo el 30% tiene las prácticas informáticas necesarias para aprovechar los beneficios de la IA, que incluyen una mayor resiliencia operativa, una experiencia de cliente más rica e innovación en el modelo de negocio. Otros se verán frenados por una cultura adversa al riesgo y por capacidades de gestión de datos inadecuadas, según las predicciones de Forrester para 2024.
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“Si bien muchas empresas de Asia-Pacífico ven la IA generativa como una herramienta para aumentar la eficiencia, muchas encontrarán obstáculos en forma de una cultura laboral excesivamente cautelosa y lagunas en las capacidades de gestión de datos”, escribió Frederic Giron, vicepresidente y director de investigación senior de Forrester, en una publicación de blog.
“Las empresas con prácticas informáticas más avanzadas, que representan aproximadamente el 30% de las empresas de la región, parecen estar mejor preparadas para aprovechar al máximo la tecnología y se centran en utilizar la IA generativa para evolucionar sus modelos de negocio”, señaló Giron. “Pero es fundamental tener en cuenta que esta evolución será más un proceso gradual de varios años que una historia de éxito de la noche a la mañana en Asia-Pacífico”.
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Señaló otras dos previsiones clave para la región, donde una cuarta parte de las corporaciones multinacionales adoptará la confianza del cliente como prioridad. Sin embargo, se espera que solo el 5% haya establecido métricas tangibles para medir y mantener esta confianza.
Aunque es fundamental para los negocios, la confianza pública está disminuyendo actualmente, agregó.
Forrester señaló que las empresas de la región lucharán para operativizar la confianza del cliente, ya que pocas se toman en serio tales esfuerzos y trabajan para integrarla en su cultura corporativa.
Para finales de 2024, la firma de investigación prevé que el 25% de las grandes empresas en Asia-Pacífico defenderán su compromiso con ganarse la confianza del cliente.
“El verdadero desafío, sin embargo, radica en convertir estas palabras en acciones medibles”, dijo Giron.
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A pesar de esto, se espera que la experiencia del cliente mejore con la adopción de la IA generativa en el backend, donde los agentes de servicio al cliente adquirirán la capacidad de responder preguntas más rápido y mejor. Los problemas se resolverán en el primer contacto, lo que hará que los clientes se sientan escuchados, según Forrester.
La firma predijo que las agencias invertirán en aplicaciones personalizadas de IA en nombre de las organizaciones, y las 10 principales agencias de publicidad gastarán colectivamente $50 millones el próximo año en asociaciones para construir tales aplicaciones. Estas herramientas de IA permitirán a sus clientes ampliar campañas de marketing personalizadas, según Forrester.
Las iniciativas empresariales de IA también llevarán a una mejora del 50% en la productividad y la resolución de problemas, donde se espera que la IA generativa mejore la productividad en todos los roles de TI, incluidos los desarrolladores. Las inversiones en tecnología en toda la organización también aumentarán el tiempo de resolución de problemas de los empleados hasta en un 50%.
La adopción empresarial de servicios de ingeniería de inserción de instrucciones, sin embargo, será limitada. En medio de los esfuerzos de los hipercalculadores en la nube por presentar vistas previas o disponibilidad general de dichos servicios, el 80% de las empresas incorporarán talento interno en ingeniería de instrucciones para impulsar la base de modelos y su valor.
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Con los reguladores trabajando en posibles políticas generativas de IA, Forrester recomienda a las organizaciones identificar aplicaciones que puedan aumentar su exposición al riesgo e invertir en herramientas de gestión de riesgos de terceros.
“En 2024, Asia-Pacífico se prepara para un año de exploración y crecimiento potencial, con la IA generativa en el centro de todo”, dijo Giron. “La promesa y el potencial de la IA generativa, combinados con una nueva ola de innovaciones tecnológicas, inspirarán a más líderes tecnológicos y empresariales del Asia-Pacífico a seguir los pasos de los pioneros y fusionar el poder de la IA con sus esfuerzos de transformación para lograr resultados comerciales”.
