Cómo el IA Bard de Google me ayudó a solucionar un problema técnico de Gmail
Cómo el IA Bard de Google me asistió en resolver un inconveniente técnico en Gmail
Nuestra historia comienza con mi esposa actualizando su contraseña de Google. Recibió una alerta de su iPhone diciendo que su contraseña pudo haber sido comprometida.
Ahora, para ser justos, usamos autenticación multifactorial: por lo tanto, el simple hecho de comprometer una contraseña probablemente no sea suficiente para poner en riesgo su cuenta, pero ella es cautelosa y cambió su contraseña de Google de inmediato.
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En las próximas horas, volvió a iniciar sesión en sus distintos servicios y todo funcionaba… excepto Gmail. Ambos usamos nuestras cuentas de Gmail personales como nuestros centros principales, pero nuestro correo electrónico empresarial corporativo se envía a través de la cuenta de Google Workspace Enterprise de nuestra empresa.
De repente, su correo electrónico corporativo se estaba rebotando. El mío seguía funcionando perfectamente.
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Aún no sabíamos que el problema tenía algo que ver con la conexión entre sus cuentas, pero sabíamos que teníamos que probar todas las posibles combinaciones. Así que comenzamos a solucionar el problema.
Primero, ella inició sesión directamente en su cuenta de Gmail corporativa y envió un correo electrónico desde allí. Ese mensaje se envió correctamente. Luego, probó enviar un correo electrónico desde su cuenta @gmail.com a una cuenta de outlook.com para forzar al sistema a enviar fuera de la infraestructura de Google, y eso también se envió correctamente.
Estas dos pruebas nos dijeron que las direcciones de correo electrónico en sí, enviadas desde sus respectivas cuentas, funcionaban correctamente.
Luego probamos enviar un mensaje a Outlook.com desde su cuenta de Gmail corporativa mientras ella estaba conectada a su cuenta de Gmail personal, y eso falló. De hecho, cualquier mensaje enviado desde su cuenta de Gmail corporativa mientras estaba conectada a la cuenta personal fue rechazado.
Esto nos indicó que la vinculación entre el centro de su cuenta de Gmail personal y su cuenta de Google Workspace corporativa dejó de funcionar.
La vinculación de las cuentas se configura en la pestaña Configuración de Gmail. He configurado direcciones de correo electrónico alternativas a través de Gmail muchas veces antes. Aquí te explico cómo hacerlo: desde la cuenta de Gmail, haces clic en el pequeño icono de engranaje, luego vas a la pestaña Cuentas e importación, te desplazas hasta “Enviar correo electrónico como”, y ya sea editas un enlace de correo electrónico existente o haces clic en Agregar otra dirección de correo electrónico. Introduces el servidor SMTP (smtp.gmail.com), configuras el puerto en 587, seleccionas el protocolo TLS, introduces el nombre de usuario y la contraseña, ¡y listo!
Excepto que no tanto.
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Intenté configurar su dirección de correo electrónico corporativa y contraseña, pero obtuve un error de autenticación. Esa dirección de correo electrónico y contraseña no habían cambiado, por lo que era un misterio por qué daba error. Pero, bueno, intenté con su dirección de correo electrónico de Gmail personal y la nueva contraseña, y obtuve otro error de autenticación.
En este punto, estaba pensando en llamar al soporte de Google. Si tienes una cuenta empresarial, el soporte de Google es realmente bueno. Pero lleva mucho, mucho tiempo y no quería dedicar toda mi noche de sábado a estar al teléfono.
Así que pensé: “¿Qué tal Google Bard?” Después de todo, si alguna IA puede ayudar a diagnosticar un problema técnico de Google, será la IA de Google.
Lo primero que hice fue explicarle la situación a Bard. Empecé con:
Opero una cuenta de Google Workspace Enterprise. Durante años, uno de mis usuarios ha utilizado su cuenta de Gmail personal para enviar correos electrónicos a través de Workspace utilizando el nombre de dominio de la empresa. Esto ha funcionado bien hasta ayer, cuando cambió su contraseña de la cuenta de Gmail personal.
Expliqué más detalladamente:
Ella tiene dos direcciones de correo electrónico: la cuenta de la empresa dirigida a través de Workspace y su cuenta de Gmail personal. Ayer, ella cambió su contraseña de Google. Ella puede iniciar sesión sin problemas tanto en su cuenta de Gmail personal como en su cuenta corporativa. Pero está recibiendo errores al enviar correos electrónicos con su identidad corporativa a través de la interfaz de Gmail personal.
Estas dos declaraciones establecen el escenario para el problema de soporte técnico que estaba teniendo. Luego me volví más específico:
Pero nuestro problema está en la pestaña “Cuentas e importación” de su interfaz @gmail.com de Gmail. Cuando intento actualizar sus credenciales para enviar correos electrónicos a través del servidor SMTP, aparecen errores de contraseña.
En este punto, Bard me dio una lista de recomendaciones. La que destacaba era la siguiente:
Asegúrate de que esté utilizando el nombre de usuario y la contraseña correctos. El nombre de usuario y la contraseña del servidor SMTP son los mismos que los de su cuenta de Google Workspace.
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Antes de hablar con Bard, no estaba seguro de esto. Antes de recurrir a la IA, había probado tanto su cuenta de Gmail personal con su nueva contraseña personal como su cuenta corporativa con su contraseña corporativa, porque no sabía cuál era la esperada en ese campo de configuración.
Básicamente, no sabía si ese cuadro de diálogo de configuración pertenecía a Workspace o a la interfaz de Gmail personal. La respuesta de Bard eliminó una variable y ahora sabía que debía ser su cuenta corporativa.
Intenté nuevamente usar su cuenta corporativa y contraseña, pero seguía recibiendo un error. Así se lo dije a Bard. Bard recomendó que verificara nuevamente todos los nombres de usuario y contraseñas de sus cuentas (algo que ya había hecho) e intentara volver a crear la conexión en la pestaña “Cuentas e importación”.
No se me había ocurrido, así que eliminé su conexión con la cuenta de Workspace y la volví a crear. Una vez más, utilicé su nombre de usuario y contraseña de Workspace, y una vez más recibí un error de autenticación. Era diferente al mensaje anterior, así se lo dije a Bard:
Intenté eso y obtuve esto: Error de autenticación. Por favor, verifique su nombre de usuario/contraseña. El servidor devolvió el error: “534-5.7.9 Se requiere una contraseña específica de la aplicación. Obtén más información en 534 5.7.9 https://support.google.com/mail/?p=InvalidSecondFactor t3-xxxxx.37 – gsmtp, código: 534”
Bard me dijo que necesitaría usar una contraseña específica de la aplicación, luego entró en detalles al respecto. En resumen, las contraseñas específicas de la aplicación son contraseñas asignadas para un uso único en una aplicación específica. La explicación bastante larga de Bard fue un poco de “explicación de IA” que realmente no necesitaba, ya que había utilizado contraseñas de aplicaciones antes. Pero tenía una pregunta:
¿Debemos hacer esto desde su cuenta de Gmail personal o desde su cuenta de Workspace?
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Bard respondió que necesitaba configurar una contraseña específica de la aplicación desde su cuenta de Google Workspace y proporcionó una explicación paso a paso sobre cómo hacerlo. Bard dijo que tendría que crear una nueva contraseña para esta conexión y usarla en el cuadro de diálogo de contraseña.
Seguí esos pasos, creé una contraseña específica de la aplicación, la ingresé en la cuenta nueva que estaba configurando en la pestaña “Cuentas e importación”, y funcionó. Estábamos listos.
¿Cuál es el valor de la IA aquí?
Dado que he realizado mucho trabajo de configuración con Gmail y Workspace, sin duda podría haberlo configurado por mi cuenta. Simplemente me habría llevado más tiempo, con mucha más prueba y error, y frustración.
También podría haber llamado al soporte técnico de Google. Estoy seguro de que me habrían ayudado a resolver esto, pero nunca he terminado una llamada con ellos en menos de dos horas, y como dije, quería disfrutar de mi sábado por la noche.
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Hablar con Bard fue divertido y fácil. No es tan intuitivo en sus respuestas como ChatGPT Plus con GPT-4, pero Bard funciona para este tipo de problemas. Tuve que guiarlo algunas veces, y tuve que esperar a que diera muchas sugerencias que son el pan y la mantequilla de cualquier persona de soporte técnico junior en el planeta (es decir, “Prueba desde otro ordenador”).
Pero Bard me ayudó a resolver el problema, y solo tomó 20 minutos. La IA no solo respondió a mis preguntas, sino que también me dio instrucciones paso a paso, lo que me ahorró un poco de tiempo buscando cómo hacer algunas de las cosas que necesitaba hacer.
Supongo que este problema me habría llevado unas dos horas resolverlo por mi cuenta, con mucha prueba y error. Probablemente también habría pasado unas dos horas (o más) al teléfono con el soporte técnico de Google. Pero en cambio, terminé y estaba listo para divertirme en menos de media hora.
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Mi esposa tenía su correo electrónico de vuelta. Yo tenía mi noche de vuelta. Y obtuvimos esta historia de ello. En general, definitivamente fue una ganancia para todos.
La próxima vez que tengas un desafío de soporte técnico, no dudes en preguntarle a tu amigo de IA más cercano. Es posible que no obtengas una buena respuesta, o tal vez sí. Pero ciertamente es algo fácil de probar y debería ser algo que siempre tengas a mano.
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