La resiliencia de Slack un vistazo a sus recientes cambios de liderazgo y perspectivas futuras
El último CEO de Slack, el tercero en menos de un año, tiene como objetivo traer estabilidad a una división que ha experimentado numerosos cambios.
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El nuevo CEO de Slack apunta a llevar estabilidad después de un momento difícil | ENBLE
Fuente de la imagen: ENBLE.com
No es frecuente ver a una empresa establecida pasar por tres CEOs en menos de un año. Pero a través de circunstancias fuera de su control, eso es exactamente lo que ha sucedido en Slack, la empresa que Salesforce adquirió en 2020 por la asombrosa suma de $28 mil millones. En noviembre, Slack presentó a Denise Dresser como la última persona en ocupar la oficina principal.
Denise Dresser: Entrando en Zapatos Desafiantes
Denise Dresser reconoce que no fue fácil asumir el cargo en estas circunstancias, pero se está adaptando. “Ya sabes, como todo, siempre es difícil entrar en cualquier empresa nueva y hacerlo de una manera elegante, pero creo que el equipo me dio mucho entrenamiento, y realmente vimos la visión juntos”, dijo Dresser a ENBLE.
Dresser proviene de orígenes humildes, creciendo en las afueras de Boston. Se educó en la Universidad de Massachusetts en Amherst, donde estudió contabilidad. Durante los últimos doce años, trabajó en Salesforce en diversos cargos ejecutivos, adquiriendo experiencia valiosa en el camino.
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Una Cadena de Cambios en el Liderazgo
Su predecesora, Lidiane Jones, tenía apenas 10 meses en el cargo cuando anunció que se marchaba para convertirse en la CEO de Bumble, impulsada por el atractivo de dirigir una empresa pública independiente. Jones misma había reemplazado al cofundador de la empresa, Stewart Butterfield, cuando anunció que se iría a finales de 2022.
Reemplazar a un CEO fundador como lo hizo Jones es difícil. Podría ser aún más desafiante asumir el cargo solo 10 meses después como su sucesora, pero algunos cambios ejecutivos se esperan en los años posteriores a una adquisición, según Arjun Bhatia, un analista de William Blair que sigue a Salesforce. “Por supuesto, quieres un equipo de liderazgo estable y quieres a alguien que se enfoque en ello, pero la rotación de CEOs que hemos visto no es preocupante en este momento”, dijo Bhatia a ENBLE. “Si eso se vuelve más recurrente, ciertamente esa opinión podría cambiar, pero creo que es un curso natural después de una adquisición como esta para que una empresa como Slack encuentre su lugar dentro del ecosistema de Salesforce”.
Dresser dice que simplemente está construyendo sobre lo que hicieron sus predecesores antes de que llegara allí, al tiempo que aporta su propia personalidad al trabajo. “Hago muchas preguntas y definitivamente soy contadora de corazón”, dijo. “Así que me gusta ser organizada y seguiré haciéndolo, pero no es como si fuera una gran carga. Creo que la base ya está allí y es una organización increíblemente bien dirigida”.
¿Cómo le ha ido a Slack en el Gran CRM?
Cuando se mira el precio que Salesforce pagó por ser dueño de Slack, aún se siente como un esfuerzo. La creencia en ese momento era que Slack podría ser la capa de comunicación encima de todo el software empresarial que vende Salesforce. Todavía es la esperanza, pero el crecimiento de ingresos se ha desacelerado drásticamente en Slack desde su adquisición.
No tenemos números exactos de ingresos porque Salesforce dejó de reportarlos la primavera pasada, pero comparte el porcentaje de crecimiento respecto al año anterior. El crecimiento se ha reducido significativamente del 46% interanual en el tercer trimestre de 2023 al 16% en el cuarto trimestre de 2024. En su mayor parte, la tendencia ha sido a la baja, y depende de Dresser revertir eso.
Slack podría cambiar esta tendencia al encontrar nuevas oportunidades de negocio y mantener a los clientes existentes felices sin estar demasiado vinculado a Salesforce para no perder clientes que no sean centrados en Salesforce.
Sección de Preguntas y Respuestas
P: ¿Cuáles son algunas oportunidades de negocio potenciales que Slack podría explorar?
R: Slack podría considerar la integración con otras aplicaciones de software empresarial populares para expandir su base de usuarios y aumentar las oportunidades de ingresos. Por ejemplo, asociaciones con herramientas de gestión de proyectos o plataformas de gestión de relaciones con los clientes podrían crear nuevas vías de crecimiento.
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P: ¿Cómo planea Slack abordar la competencia de Microsoft Teams?
R: La competencia con Microsoft Teams es un desafío prominent para Slack. Sin embargo, Slack tiene la ventaja de la interoperabilidad y la facilidad de uso. Puede llegar a usuarios más allá del ecosistema de Microsoft, lo cual puede resultar atractivo para empresas que buscan flexibilidad y una experiencia de colaboración fluida.
El Potencial de la IA Generativa
Un gran cambio que Dresser necesita gestionar es el desarrollo de la IA generativa en software, en Slack y en toda la familia de productos de Salesforce. La IA encaja naturalmente en Slack porque, como plataforma de comunicaciones con mucho conocimiento incrustado, puede ayudar a los usuarios a aprovechar, entender y encontrar pepitas de conocimiento en grandes cantidades de información.
“Cuando lo piensas desde una perspectiva más amplia, Slack tiene muchas conversaciones del mundo sucediendo en datos no estructurados”, dijo ella. “Y luego piensas en Salesforce teniendo este increíble conjunto de datos de clientes, algunos de los datos más valiosos del mundo. La oportunidad de traer datos estructurados y no estructurados a Slack e integrarlos realmente crea esta plataforma poderosa para el futuro”.
No obstante, la implementación y ejecución efectivas son cruciales. Simplemente aplicar IA sin una consideración cuidadosa no dará los resultados deseados. Dresser afirma que la IA la ayudó a ponerse al día en su nueva posición mucho más rápido de lo que hubiera sido posible sin poder acceder a resúmenes de largos hilos de productos. La sumarización es un gran punto de venta para la IA generativa, y usarla para ahorrar tiempo entendiendo largos hilos conversacionales podría ser un caso de uso significativo. Pero nuevamente, depende de la calidad de los resúmenes.
Una Multitud de Desafíos por Delante
Otro desafío al que se enfrenta Dresser es la competencia de Microsoft, que aporta Teams a la mesa combinado con Office 365, Dynamics 365 y IA en forma de Microsoft Copilot implementado en toda la plataforma. J. P. Gownder, un analista de Forrester Research, afirma que Slack debe tener cuidado de no alienar a los clientes existentes mientras intenta expandir su base de usuarios integrándose más estrechamente con Salesforce. Microsoft Teams es un oponente formidable que tiene el potencial de capturar aún más cuota de mercado.
No obstante, Bhatia señala que Microsoft funciona mejor dentro del ecosistema de Microsoft, lo que le da a Slack una ventaja en términos de interoperabilidad y facilidad de uso. “Microsoft no tiene tanto juego de interoperabilidad. Su ventaja, con mucho, es la distribución. Y dos grandes ventajas que tiene Slack en su mercado son la interoperabilidad y la facilidad de uso”, dijo.
Un Cambio en el Liderazgo Técnico
Un grado más de dificultad para Dresser es que el cofundador restante de Slack, el CTO Cal Henderson, se fue a principios de marzo, siendo reemplazado por nada menos que el cofundador y CTO de Salesforce, Parker Harris. Si bien Harris aporta una larga historia de construcción de Salesforce, Slack está perdiendo a alguien que tiene un profundo conocimiento de los fundamentos técnicos de Slack.
Dresser ciertamente comprende que enfrenta estos desafíos por delante. Necesita ganar a los empleados y clientes mientras encuentra una forma de mantener a Slack creciendo y vital dentro del vasto ecosistema de Salesforce. Pero ella dice que su papel realmente se trata de hacer conexiones humanas, y el resto se solucionará por sí mismo.
“Intento simplemente ayudar a las personas a comprender que estoy aquí porque estoy profundamente, profundamente apasionada por lo que podemos hacer por el mundo, por nuestros usuarios y nuestros empleados también en Slack y en el amplio Salesforce, y no estaría aquí si no fuera por eso.”
Referencias: – ENBLE.com
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