Microsoft lanza dos nuevos Copilotos, añadiendo guía de IA para el Servicio y Ventas
Microsoft lanza dos nuevos asistentes digitales, incorporando inteligencia artificial para el servicio y las ventas.
La pieza central del negocio de Microsoft en 2023 ha sido el desarrollo de su software Copilot en muchas formas, más recientemente con Microsoft 365 Copilot para la suite de productividad y Dynamics 365 Copilot para funciones de planificación de recursos empresariales.
El miércoles, en Ignite, su conferencia anual para desarrolladores, Microsoft presentó dos nuevos Copilots: Copilot for Service y Copilot for Sales.
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La aplicación Copilot for Service se integra con aplicaciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y aplicaciones de centros de contacto o llamadas, incluyendo Salesforce, ServiceNow y Zendesk, para proporcionar “orientación”, según Microsoft. El programa se puede entrenar para obtener respuestas de la base de conocimientos de una empresa y de los repositorios de aplicaciones CRM y de centros de contacto.
Los resultados, según Microsoft, son “respuestas y recursos guiados por IA personalizados para cada problema y conversación del cliente”.
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La personalización adicional de las funciones es posible gracias a Copilot Studio, una aplicación de desarrollo también presentada en Ignite.
Se espera que la aplicación de Servicio esté disponible “a principios de 2024” y tiene un precio de $50 por usuario al mes.
La segunda aplicación, Copilot for Sales, es una “evolución” de un programa presentado para Dynamics 365 este verano llamado Sales Copilot. Las mejoras del programa incluyen la integración con Microsoft Word.
“Los vendedores pueden solicitar a Copilot que cree un informe de preparación de reuniones en Microsoft Word, automáticamente poblado con información del cliente como un resumen de cuenta y oportunidad, nombres y cargos de los participantes de la reunión, tareas pendientes, aspectos destacados de reuniones y hilos de correo electrónico, y más”, dijo Microsoft.
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Otra integración es con Microsoft Teams, que “puede mostrar elementos de acción y tareas, indicadores clave de rendimiento (KPI) de conversaciones y palabras clave de ventas”.
Copilot for Sales tiene el mismo precio y disponibilidad que Service.
Tanto las aplicaciones de Servicio como de Ventas están incluidas en Microsoft 365 Copilot.
Además del Servicio y las Ventas, Microsoft anunció características adicionales para Dynamics 365. Por ejemplo, en Dynamics 365 Sales se está añadiendo una función para que un vendedor “use lenguaje natural o indicaciones predefinidas para entender rápidamente a los clientes, acuerdos, reuniones, pronósticos y más”, según Microsoft.
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Una extensión de Dynamics 365 Customer Insights permite a un vendedor utilizar IA generativa para crear un “resumen del perfil del cliente” automático que proporciona “datos demográficos, transaccionales, de comportamiento y analíticos”, dijo Microsoft.
Microsoft está experimentando un gran crecimiento en el negocio de la IA generativa, incluyendo GitHub Copilot, según el CEO Satya Nadella dijo a Wall Street el mes pasado. El número de clientes que pagan por el software GitHub Copilot ha aumentado un 40% en el tercer trimestre desde el trimestre anterior.
“Tenemos más de 1 millón de usuarios de Copilot pagados en más de 37,000 organizaciones que suscriben Copilot para empresas”, dijo Nadella, “con un gran impulso fuera de los Estados Unidos”.
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Los programas Copilot son parte de la asociación de la empresa con la startup de IA OpenAI, en la cual Microsoft ha invertido $11 mil millones para asegurar los derechos exclusivos de programas como ChatGPT y GPT-4.
También en Ignite, Microsoft enfatizó la nueva infraestructura informática para su servicio de nube Azure, optimizada para la IA generativa. La compañía presentó sus primeros chips personalizados para ejecutar IA, Azure Maia 100, así como su primer microprocesador personalizado para la nube, Azure Cobalt 100.
