El Embudo de Resiliencia Repensando el Crecimiento y las Métricas en la Industria Tecnológica.
¿Y si la economía tecnológica se enfocara en maximizar algo más en lugar de simplemente obtener los próximos 10,000 usuarios?
Elige la Resiliencia en lugar del Crecimiento
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Cuando se trata de construir software y medir el éxito, la industria tecnológica siempre ha estado obsesionada con el crecimiento. Seguimos cada clic, registro y acción tomada por los usuarios, esforzándonos constantemente por exprimir más de nuestros productos. Asistimos a innumerables reuniones de análisis, asintiendo frente a la cámara de Zoom y discutiendo formas de optimizar nuestras tasas de conversión. Pero a medida que el mundo fuera de nuestras pantallas se calienta, surge la pregunta: ¿el crecimiento es realmente la única métrica que importa?
Como alguien que ha estado en la industria tecnológica durante años, recientemente me encontré cuestionando esta búsqueda incansable del crecimiento. En un verano marcado por temperaturas récord y protestas globales contra el enfoque en un crecimiento interminable, no pude evitar sentir que algo no estaba bien. Era como si el mundo natural nos estuviera enviando un mensaje, instándonos a enfocarnos en algo más grande que simplemente aumentar nuestra cantidad de usuarios.
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Esta línea de pensamiento me llevó a un libro llamado “Lean Logic” de David Fleming, un economista británico. Fleming argumentaba que el crecimiento tiene sus límites y que más allá de cierto punto, se vuelve insostenible e ineficiente. Llamó a este fenómeno la “paradoja de la intensificación”. Cuanto más crece una economía, más recursos necesita para sostener ese crecimiento, lo que resulta en rendimientos decrecientes para las personas. Fleming creía que en lugar de centrarse en el crecimiento, deberíamos priorizar la resiliencia, es decir, la capacidad de un sistema para hacer frente a los golpes y adaptarse a nuevas circunstancias.
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La resiliencia puede tomar dos formas: la resiliencia preventiva, que ayuda a un sistema a mantener su estado existente a pesar de los choques, y la resiliencia de recuperación-elástica, que permite una rápida adaptación a un nuevo estado posterior al choque. Según Fleming, el crecimiento por sí solo no hará que un sistema sea resiliente; son las comunidades y la economía informal quienes tienen la clave de la resiliencia.
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Entonces, ¿qué pasaría si cambiáramos nuestro enfoque del crecimiento a la medición de la resiliencia? En lugar de obsesionarnos con los ingresos y las tasas de conversión, podríamos rastrear las relaciones formadas, los trueques realizados, los productos prestados y reutilizados. Podríamos priorizar actividades no transaccionales que contribuyan a la construcción de comunidades y a la resiliencia. 🌿🏡
Imagina una plataforma de análisis que te envíe notificaciones cuando el crecimiento se vuelva insostenible, instándote a frenar y enfocarte en establecer relaciones en su lugar. Imagina una reunión de análisis en la que nos hagamos preguntas como: “¿Nuestro producto es accesible para todos?” o “¿Estamos fomentando un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal?”. Puede sonar poco convencional, pero en un mundo donde el cambio climático y los problemas sociales dominan las noticias, tal vez necesitemos repensar nuestras métricas.
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Por supuesto, medir la resiliencia es más fácil de decir que de hacer. La esencia de la resiliencia a menudo escapa a los análisis tradicionales. Tomemos una aplicación de chat como ejemplo. Si bien el aumento en el uso de la aplicación puede parecer un indicador positivo, la verdadera resiliencia reside en las interacciones cara a cara y la construcción de comunidades en la vida real. Son las comidas compartidas, los favores intercambiados y el apoyo ofrecido durante tiempos difíciles. Estos aspectos intangibles de la resiliencia simplemente no pueden ser capturados por una gráfica o una tasa de conversión.
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Entonces, ¿cómo podemos medir algo tan complejo y sutil como la resiliencia? La respuesta puede estar en alejarnos de nuestras pantallas y relacionarnos directamente con las personas. Necesitamos tener conversaciones con desconocidos, escuchar sus problemas y comprender las soluciones que buscan. Es una verdad incómoda para muchos de nosotros en la industria tecnológica que preferimos la comodidad de los gráficos, pero es un cambio necesario si queremos hacer una diferencia real.
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En conclusión, la obsesión de la industria tecnológica por el crecimiento puede estar cegándonos a las necesidades más urgentes del mundo que nos rodea. Al reimaginar nuestras métricas y centrarnos en la resiliencia, tenemos la oportunidad de construir un futuro más sostenible y significativo. Aceptemos el desafío y encontremos formas de tener un impacto positivo más allá de nuestras pantallas.
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Preguntas y respuestas: Explorando la Resiliencia en la Industria Tecnológica
1. ¿Cómo pueden las empresas tecnológicas medir la resiliencia en sus productos o servicios? Medir la resiliencia en la industria tecnológica requiere un cambio de mentalidad y un enfoque en métricas cualitativas en lugar de cuantitativas. En lugar de simplemente rastrear los ingresos y las tasas de conversión, las empresas pueden explorar indicadores como la participación de la comunidad, la retroalimentación de los clientes y la duración de las relaciones fomentadas a través de sus plataformas. Se trata de considerar el impacto y el valor duradero que un producto o servicio brinda a individuos y comunidades.
2. ¿Se puede integrar la resiliencia en las herramientas de análisis existentes? Si bien las herramientas de análisis tradicionales pueden no proporcionar una medida directa de la resiliencia, las empresas ciertamente pueden incorporar métricas orientadas a la resiliencia en sus marcos existentes. Esto podría incluir el seguimiento del número de relaciones positivas formadas, el nivel de satisfacción del usuario o en qué medida el producto/servicio contribuye al bienestar de la comunidad. Al combinar estas nuevas métricas con las tradicionales, las empresas pueden obtener una comprensión más holística de su impacto.
3. ¿Cómo puede la industria tecnológica equilibrar el crecimiento y la resiliencia? Encontrar el equilibrio adecuado entre el crecimiento y la resiliencia es un delicado baile. Si bien el crecimiento es importante para el éxito de cualquier negocio, no debe hacerse a expensas de la sostenibilidad a largo plazo y la responsabilidad social. Abrazar la resiliencia significa considerar el bienestar de los usuarios, los empleados y la comunidad en general como partes integrales de la ecuación del crecimiento. Se trata de cultivar relaciones, fomentar la inclusión y escuchar activamente las necesidades y preocupaciones de los interesados.
4. ¿Cuáles son algunos ejemplos reales de empresas tecnológicas que priorizan la resiliencia? Las empresas tecnológicas cada vez reconocen más la importancia de la resiliencia en sus operaciones. Algunas han implementado iniciativas para reducir su impacto ambiental o han cambiado su enfoque de métricas orientadas a los ingresos al impacto en la comunidad. Por ejemplo, empresas como Etsy priorizan el bienestar de sus vendedores al ofrecer recursos, redes de apoyo y oportunidades de colaboración. Otros ejemplos incluyen startups de impacto social que buscan abordar problemas sociales apremiantes a través de la tecnología, como el acceso a la atención médica, la educación y la sostenibilidad.
5. ¿Cómo pueden los individuos contribuir a construir una industria tecnológica más resiliente? Los individuos desempeñan un papel fundamental en remodelar la industria tecnológica hacia la resiliencia. Al apoyar a empresas que priorizan el crecimiento sostenible y el impacto social positivo, los individuos pueden ayudar a impulsar el cambio. Además, promover iniciativas comunitarias, abogar por prácticas tecnológicas éticas e involucrarse en conversaciones sobre las implicaciones sociales de la tecnología son todas formas en las que los individuos pueden contribuir a una industria tecnológica más resiliente y responsable.
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¿Qué opinas sobre medir la resiliencia en la industria tecnológica? Comparte tus ideas, inquietudes o conocimientos en los comentarios a continuación. Generemos una conversación y trabajemos juntos para construir una industria tecnológica que priorice tanto el crecimiento como la resiliencia. No olvides compartir este artículo con otros que puedan encontrarlo estimulante. Juntos, podemos crear un cambio positivo en el mundo digital.
