Apple Card termina su asociación con Goldman Sachs 3 razones que vimos venir

Apple Card pone fin a su asociación con Goldman Sachs 3 razones que ya veíamos venir

Apple dejó de trabajar con Goldman Sachs como su socio tecnológico financiero, según The Wall Street Journal. ¿Estamos sorprendidos? Para nada.

Antes de adentrarnos en las señales reveladoras de su relación fracturada, hablemos sobre lo que sabemos hasta ahora. Citando “personas informadas sobre el asunto”, el WSJ afirma que Apple quiere disolver su alianza con el banco de Wall Street en 12 a 15 meses.

Esta disolución abarca toda la “sociedad de consumo” de ambos, según dijo el WSJ, incluyendo la Apple Card y la Cuenta de Ahorros de Apple.

Nuevamente, no nos sorprende en absoluto. Siempre supimos que había problemas en el paraíso.

3 señales de que la relación de Apple con Goldman Sachs estaba fracturada

Después de lanzar la Cuenta de Ahorros de Apple en abril, Apple atrajo a los usuarios hacia la guarida de Apple Card después de ofrecer una atractiva tasa de interés del 4.15%. Antes de poder configurar una cuenta, primero debes ser aprobado para obtener una Apple Card.

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Como alguien que tiene una Apple Card y una Cuenta de Ahorros de Apple, lidiar con Goldman Sachs ha sido una pesadilla. Y como tal, Apple puede estar cautelosa de continuar sus tratos con Goldman Sachs.

1. Informes sobre el deficiente servicio al cliente de Goldman Sachs

A principios de junio, WSJ informó que algunos clientes tuvieron dificultades para sacar dinero de su Cuenta de Ahorros de Apple. Afirmaron que el dinero parecía desaparecer durante varias semanas después de transferirlo.

Afortunadamente, todas las víctimas mencionadas en el informe del WSJ recuperaron su dinero, pero después de una demora anormalmente larga.

The Information también informó que los miembros de la Cuenta de Ahorros de Apple enfrentaron problemas con el servicio al cliente. Un conjunto de quejas provocó que los reguladores federales, incluyendo la Oficina de Protección Financiera del Consumidor, investigaran la Apple Card. Las quejas incluían un procesamiento lento que afecta el informe crediticio, rechazo de transacciones legítimas, reembolsos no procesados y más.

Según The Information, el papel de Apple en la asociación implica diseñar la interfaz de la aplicación de la billetera del iPhone, crear una tarjeta de titanio elegante y otras características llamativas. Goldman, por otro lado, se ocupa principalmente del servicio al cliente, la suscripción, las transacciones y otras tareas similares a las de un banco, pero al parecer, algunos clientes no están satisfechos con el desempeño de la institución financiera.

En una anécdota divertida, incluso el CEO de Apple, Tim Cook, tuvo problemas con la empresa. Como es regularmente imitado, su solicitud de Apple Card fue rechazada, pero Goldman Sachs intervino para hacer una “excepción única”, por lo que finalmente fue aprobado.

Vale la pena mencionar que muchos clientes han tenido experiencias positivas con la asociación Apple-Goldman Sachs. De hecho, en 2021, Apple anunció que los clientes de Apple Card clasificaron a Goldman Sachs y Apple Card como “N.º 1” en satisfacción del cliente entre las tarjetas de crédito de tamaño mediano.

Sin embargo, los problemas reportados que se acumularon en los medios probablemente empañaron la reputación de Goldman Sachs.

2. Goldman Sachs está perdiendo dinero

Según un informe del WSJ de mediados de octubre WSJ report, Apple no es el único insatisfecho en esta unión. “Algunos altos ejecutivos de Goldman quieren salir de lo que queda del negocio de préstamos al consumidor, a saber, la tarjeta de crédito de Apple”, dijo el WSJ en parte.

Además, Goldman reveló que su unidad de Soluciones de Plataforma, una colección de negocios que incluye Apple Card, perdió $1.2 mil millones en solo nueve meses.

“Dentro del banco, los socios se quejan de que el negocio de préstamos al consumidor ha sido más problema de lo que valía y culpan a [CEO David Solomon] por la expansión de Goldman en ese espacio”, según informó WSJ.

En consecuencia, Goldman Sachs ha estado deseando deshacerse de Apple, según los informes. Esto me lleva a mi próximo punto.

3. Goldman Sachs supuestamente quería deshacerse de Apple

A finales de junio, WSJ informó que Goldman Sachs había estado conversando con American Express para poner fin a su asociación con Apple.

Sin embargo, esto no era un secreto para Apple. El informe reveló que la gigante tecnológica con sede en Cupertino era plenamente consciente de que Goldman Sachs estaba deseando cambiar de rumbo.

Ahora parece que el supuesto anhelo de libertad de Goldman Sachs ha sido satisfecho. Como mencionamos al principio, Apple supuestamente está rompiendo su contrato con Goldman Sachs.

Esto representa un cambio de 180 grados en comparación con hace apenas un año, cuando Goldman Sachs anunció una extensión de la asociación hasta 2029.

No está claro si Apple ha encontrado un emisor para reemplazar a Goldman Sachs.

Goldman Sachs no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.