La Tienda de TikTok tiene un problema de baba de caracol
TikTok Store has a snail slime problem.
El moco de caracol, para los no iniciados, es parte de una rutina de cuidado de la piel que tiene como objetivo dejar el rostro radiante e hidratado. Sí, es baba de caracol, y es exactamente el tipo de producto listo para explotar en TikTok, donde el contenido de cuidado de la piel es rey y millones de personas observan cómo los influenciadores aplican sueros, geles y maquillaje en sus rostros brillantes.
Pero a medida que la baba de caracol explota en popularidad en TikTok Shop, muchos se preguntan si los han engañado. Las personas están publicando videos de dos versiones del producto etiquetadas como COSRX, una compañía coreana de cuidado de la piel, una al lado de la otra y haciendo una pregunta simple: ¿Es el tipo correcto de baba?
COSRX no respondió a una solicitud de comentarios, pero la compañía volvió a compartir un video de un influyente que alegaba una estafa en TikTok y dijo: “¡Advertencia! La cantidad de productos falsos de COSRX está aumentando rápidamente”. Animó a las personas a comprar a través de “vendedores autorizados”, pero no especificó dónde.
En TikTok Shop, que comenzó a implementarse para todos los usuarios de la aplicación en Estados Unidos esta semana, muchos precios parecen demasiado buenos para ser verdad. En la tienda de cosméticos Ulta, la baba de caracol COSRX cuesta $25. En Amazon, está rebajada a unos $16. Pero un vendedor en TikTok bajó el precio a $5 y vendió 37,000 botellas, según la lista en la tienda. Otro ha vendido más de 40,000 botellas por alrededor de $15 cada una. Los productos falsificados y falsos están prohibidos en la tienda.
Jamie Favazza, una portavoz de TikTok, dice que no puede confirmar si los productos COSRX en un video señalado por ENBLE eran reales o falsos, ya que la persona que se quejaba de los supuestos productos falsos no mencionó de qué vendedor provenían. Pero el problema no se limita a la baba de caracol; también se venden supuestamente perfumes de marca falsos y tazas de viaje de moda. TikTok Shop también está lleno de ropa barata y artículos para el hogar de vendedores externos. En las búsquedas, ENBLE encontró varios ejemplos de productos prohibidos por los términos de TikTok, incluyendo productos menstruales y vitaminas prenatales. Favazza dice que dos productos señalados por ENBLE en esta categoría han sido eliminados.
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A medida que las ambiciones comerciales de TikTok crecen, la tienda general se está perfilando como un competidor complicado y caótico para los gigantes del comercio electrónico como Amazon. TikTok tiene ambiciones de generar $20 mil millones en ventas de mercancía este año. Pero ese éxito está amenazado por la incertidumbre sobre estos productos potencialmente falsos o de mala calidad.
La cantidad de ofertas de productos prohibidos o cuestionables “demuestra que TikTok está expandiéndose de manera irresponsable, si los consumidores no pueden confiar en los productos en línea”, dice Olivia Little, investigadora principal de Media Matters for America, un grupo de vigilancia de los medios. “Es realmente peligroso cuando la plataforma es irresponsable en términos de aprobación de productos”.
Otras personas se quejan de que pueden haber sido engañadas para comprar tazas Stanley falsas, las famosas tazas para llevar, señalando que la ubicación del asa parece incorrecta y que la tapa para el sorbete no encaja. Stanley se negó a comentar sobre los videos. Varias personas publicaron videos diciendo que sus perfumes Sol de Janiero no tenían aroma o tenían un olor desagradable. La compañía no respondió a una solicitud de comentarios.
Para tratar de garantizar que los productos en la tienda tengan una calidad decente, TikTok utiliza moderación técnica y humana para encontrar listados que violen sus políticas, según Favazza. La compañía también busca reseñas negativas y tasas de quejas sobre los vendedores, y puede tomar medidas en su contra.
Algunos de los productos de la tienda son muy baratos. Tres pares de calcetines, un collar dorado y una recortadora de cabello se anuncian por alrededor de $1 cada uno; camisetas, cepillos de pelo y productos de belleza por menos de $5. TikTok no respalda la calidad de sus listados: en su política de comprador, TikTok dice que la compañía no hace “ninguna representación, garantía o promesa, ya sea expresa o implícita, de que cualquier contenido en TikTok Shop sea preciso, completo o actualizado”.
TikTok Shop ha sido probado en Estados Unidos durante casi un año y ha estado disponible en varios otros lugares, incluyendo el Reino Unido e Indonesia, desde 2021. No solo facilita la compra de la plancha rizadora Beachweaver o la falda Halara que han sido productos básicos en TikTok durante meses, sino que también ofrece a las personas que venden casi cualquier cosa una ruta directa para captar la atención de los usuarios que desplazan su contenido.
Y esto se debe a que TikTok Shop no es realmente una tienda centralizada; las personas pueden buscar productos en la herramienta de búsqueda de la aplicación, pero el algoritmo también mostrará videos en el feed de TikTok. Estos pueden provenir de usuarios que incluyen enlaces de afiliados y obtienen una comisión. También existe la opción de compras en vivo, aunque esto no ha tenido tanto éxito en Estados Unidos como en otros países. En cierto sentido, la tienda es como si Amazon se metiera en todas las funciones de TikTok.
Grandes marcas, como el minorista de ropa Pacsun, tienen páginas en TikTok Shop, pero algunas son pequeñas empresas que encuentran nuevas audiencias para sus productos. Y muchas están llenando la función de compras de la aplicación con el tipo de basura que se encuentra en búsquedas de nicho en Etsy o en las páginas profundas de las ofertas no deseadas de Amazon, como productos relacionados con Trump 2024, decoración genérica para el hogar y pastillas de desintoxicación herbal.
Parte del atractivo para los compradores es que a menudo se les ofrecen cupones, ventas flash y otros descuentos en productos, una tendencia que volverá para las ofertas del Viernes Negro este otoño, ya que la aplicación espera competir con los minoristas gigantes. Y con TikTok encargándose del almacenamiento y envío de los productos, se facilita el proceso para los vendedores externos.
Con las compras, TikTok se aventura donde otras aplicaciones sociales han ido y fracasado. Facebook terminó las compras en vivo el otoño pasado, e Instagram hizo lo mismo esta primavera. Pero la popularidad del hashtag #TikTokMadeMeBuyIt y el algoritmo asombroso de la aplicación podrían hacer que las compras sean un éxito en TikTok, donde ha fracasado en otros lugares. Eso es si las personas pueden filtrar la basura para encontrar lo que realmente están buscando.
