La Fuerza Laboral Descuidada Llevando la Tecnología al Primer Plano
Existe un movimiento creciente dentro de la industria tecnológica para crear métodos de apoyo a los trabajadores de primera línea.
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En nuestro mundo digital acelerado, a menudo olvidamos a los millones de trabajadores que no tienen acceso regular a un escritorio, teléfono móvil o PC. Desde enfermeras en hospitales y equipos de construcción hasta recolectores de basura y asistentes de vuelo, aproximadamente 2.700 millones de personas trabajan en entornos que han sido descuidados por la tecnología. Mientras que los principales actores y inversores tecnológicos se han centrado en la innovación en el lugar de trabajo para los trabajadores de cuello blanco, existe un vasto mercado sin explotar para los trabajadores de primera línea que está listo para la interrupción.
💡 Un mercado “TI que no deja a nadie atrás” en el océano azul
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En 2015, tuve el privilegio de formar parte del equipo pionero de Workplace en Facebook, la primera empresa de software como servicio (SaaS) de la compañía. Inicialmente, nuestro público objetivo eran los trabajadores del conocimiento y las empresas de tecnología. Sin embargo, en 2016, nos topamos con el potencial inexplorado del mercado de “tecnología de primera línea”. Este cambio resultó ser una jugada estratégica, lo que resultó en más de 10 millones de usuarios de pago de organizaciones de renombre como Starbucks, McDonald’s y Walmart. Fue entonces cuando me di cuenta de la inmensa demanda de conectividad entre las organizaciones que dependen en gran medida de los trabajadores de primera línea, independientemente de su tamaño. Y el impacto del software amigable para los trabajadores de primera línea en la participación, retención y productividad de los empleados era innegable.
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🔄 Cambiando percepciones y urgencia
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Hubo un tiempo en el que la sabiduría convencional sostenía que sería impráctico desarrollar productos para los trabajadores de primera línea debido a la naturaleza restrictiva de sus entornos laborales y a los presupuestos de tecnología limitados. Sin embargo, una confluencia de tendencias está desafiando esta mentalidad. No solo está cada vez más claro que la tecnología puede mejorar en gran medida las condiciones de estos empleados, sino que también hay un creciente sentido de urgencia por extender los beneficios de las soluciones de trabajo de SaaS a aquellos que han sido pasados por alto.
🌍 La reciente pandemia sirvió como una llamada de atención, destacando el papel vital que desempeñan los empleados de primera línea (a menudo llamados “trabajadores críticos”) para mantener nuestras vidas y nuestra economía en movimiento. Mientras que los empleados de cuello blanco disfrutaban de una mayor flexibilidad en el trabajo, los trabajadores de primera línea seguían trabajando incansablemente. Esta disparidad ha generado una conversación sobre la importancia de la tecnología para proporcionar flexibilidad y apoyo a la mayoría de los trabajadores que no tienen la suerte de trabajar desde casa.
John Waldmann, CEO de Homebase, un líder en el espacio tecnológico de primera línea, señaló acertadamente: “Todos valoran la flexibilidad, pero para la mayoría de los trabajadores, significa algo completamente diferente, y la tecnología puede ayudar”. Es hora de cambiar el enfoque del “problema de clase alta” del trabajo híbrido y abordar las necesidades de la fuerza laboral de primera línea.
📊 Un reciente informe de Microsoft sobre tecnología de primera línea reveló que el 51% de los empleados no directivos se sienten infravalorados y más del 57% desearía que sus empleadores hicieran más para abordar su agotamiento físico y mental. Además, una encuesta reciente de Beekeeper mostró que cuatro de cada diez trabajadores de primera línea renunciaron en el último año y la gerencia lucha por encontrar soluciones.
💡 Con estas estadísticas en mente, está claro que hay una necesidad apremiante de tecnología que se adapte a los desafíos únicos que enfrentan los trabajadores de primera línea.
🌐 El impacto y los desarrollos futuros
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El impacto potencial del desarrollo y la adopción de tecnología para los trabajadores de primera línea es inmenso. Al proporcionar soluciones innovadoras que agilicen los procesos, mejoren la comunicación y aumenten la satisfacción laboral, las empresas pueden obtener beneficios significativos. La mayor participación y retención de los empleados finalmente conducen a una mayor productividad y rentabilidad.
🚀 Un factor clave en el futuro desarrollo de la tecnología de primera línea radica en la colaboración entre empresas, empresarios y expertos de la industria. Compartiendo las mejores prácticas y conocimientos, podemos impulsar colectivamente el avance de este sector vital.
Es hora de reimaginar el lugar de trabajo llevando la tecnología a aquellos que han sido descuidados durante demasiado tiempo.
🎯 Preguntas y respuestas: Respondiendo tus preguntas candentes
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P: ¿Qué tipo de soluciones tecnológicas pueden beneficiar a los trabajadores de primera línea?
A: Las soluciones tecnológicas para trabajadores de primera línea pueden variar desde aplicaciones móviles de gestión de tareas hasta dispositivos portátiles que brindan información en tiempo real. La clave está en enfocarse en mejorar la comunicación, optimizar los flujos de trabajo y aumentar el acceso a datos relevantes.
P: ¿Cómo puede la tecnología mejorar las condiciones y la satisfacción laboral de los trabajadores de primera línea?
A: La tecnología puede empoderar a los trabajadores de primera línea al proporcionar herramientas que simplifican tareas, reducen las cargas administrativas y fomentan una mejor colaboración. Además, puede ofrecer oportunidades de capacitación, poner información fácilmente disponible y mejorar los sistemas de reconocimiento y recompensas.
P: ¿Existen industrias específicas que se beneficiarían más de la tecnología para trabajadores de primera línea?
A: Industrias como la atención médica, el comercio minorista, la hostelería y la fabricación son particularmente adecuadas para soluciones tecnológicas para trabajadores de primera línea. Sin embargo, cualquier sector que dependa de un gran número de trabajadores de primera línea puede beneficiarse enormemente de la implementación de tecnología que satisfaga sus necesidades únicas.
🔗 Temas y Recursos Relevantes
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-Julien Codorniou, inversor en SaaS en Felix Capital en Londres, ex empleado de Facebook y Microsoft, coautor de “The Kelkoo.com Success Story” (publicado por Pearson, 2005)
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