La surreal e inmensa influencia del IoT en el futuro del comercio electrónico.
La influencia del IoT en el futuro del comercio electrónico.
La rápida aparición de Internet de las Cosas (IoT) juega un papel vital en la configuración del futuro del comercio electrónico. Une objetos físicos a través de la conectividad a Internet y capacidades avanzadas de recopilación de datos. Según las observaciones, IoT transforma la forma en que las empresas rastrean, analizan y anticipan las necesidades de los clientes y mejora la experiencia de compra en general.
“El comercio electrónico y IoT son los amigos de hoy en día que pueden proporcionar experiencias perfectas a sus usuarios y ayudar a las empresas a prosperar, sin importar lo aburrido que sea el mercado.”
El artículo comparte ideas sobre el creciente impacto de IoT en el comercio electrónico. Se adentra en las estrategias que los mercados de comercio electrónico pueden adoptar para aprovechar todo el potencial de esta revolución tecnológica.
¿Qué es uno de los conceptos de los que más se habla – IoT?
Los dispositivos físicos como dispositivos, electrodomésticos y vehículos poseen software integrado, sensores y conectividad. Esta integración permite que los objetos establezcan conexiones e intercambien datos, definiendo el concepto de interconexión.
Las tecnologías de Internet han hecho posible conectar elementos físicos a la red, que es la base para desarrollar el IoT (Internet de las Cosas).
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Esta tecnología permite la recopilación y el intercambio de datos de una vasta red de dispositivos, creando oportunidades para sistemas más eficientes y automatizados.
¿Es IoT el cambio de juego?
Internet de las Cosas (IoT) es la interconexión de objetos físicos que contienen electrónica incorporada en su arquitectura para comunicarse y percibir interacciones entre ellos o en relación con el entorno externo. En los próximos años, la tecnología basada en IoT ofrecerá servicios avanzados y cambiará prácticamente la forma en que las personas llevan a cabo su vida diaria.
Los avances en agricultura, energía, terapias genéticas, ciudades inteligentes y gestión de aparcamientos inteligentes, computación periférica, big data, medicina y salud, y hogares inteligentes son solo algunos ejemplos categóricos donde IoT está fuertemente establecido.
Hoy en día, con alrededor de 15 mil millones de dispositivos IoT conectados en todo el mundo, se espera que la cifra, mencionada por Oracle, aumente a unos asombrosos 22 mil millones para el año 2025.
El último informe de análisis de IoT muestra que las conexiones globales de IoT crecieron un 18% en 2022 hasta alcanzar los 14.3 mil millones de puntos finales de IoT activos. Se predice que este número crecerá otro 16%, llegando a 16.7 mil millones de puntos finales activos.
Este crecimiento para el año 2023 es ligeramente menor que el que se predijo para 2022. En esencia, se espera que las conexiones de dispositivos IoT aumenten durante varios años. Estas cifras hacen que todos los interesados se pregunten si IoT realmente es el cambio de juego.
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IoT en el comercio electrónico: dictando nuevas reglas y empujando los límites de la industria
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IoT se refiere a una red de dispositivos interconectados integrados con sensores, software y conectividad de red, lo que permite la recopilación e intercambio de datos con una intervención humana mínima. Con miles de millones de dispositivos conectados en todo el mundo, IoT presenta enormes oportunidades para los mercados de comercio electrónico. Esta faceta redefine cómo operan las empresas, gestionan sus operaciones y se relacionan con los clientes.
La firma de investigación Gartner afirmó que IoT provocaría una transformación en el mundo de los servicios de entrega. El impacto magnánimo de IoT en el comercio electrónico se puede medir fácilmente por el hecho de que el estudio afirmó que un aumento de treinta veces en las máquinas físicas conectadas a Internet para 2020 alterará significativamente cómo funciona el sector.
Un ejemplo de la aplicabilidad de IoT en el comercio electrónico se puede entender por el hecho de que hay robots de almacén en las empresas de comercio electrónico que trabajan con algoritmos de aprendizaje automático. Las máquinas pueden identificar ciertos elementos dentro de un entorno desordenado y determinar las mejores formas de recogerlos de manera segura y efectiva.
Mejor análisis de la demanda, personalización y compromiso del cliente
Los dispositivos IoT pueden recopilar vastas cantidades de datos sobre el comportamiento de los clientes, sus preferencias y patrones de compra. Al analizar estos datos, las plataformas de comercio electrónico pueden realizar un mejor análisis de la demanda, crear experiencias de compra altamente personalizadas para diversas necesidades del consumidor y ofrecer recomendaciones de productos relevantes y promociones dirigidas. Este nivel de personalización mejora el compromiso del cliente, nutriendo finalmente la lealtad a la marca y impulsando las ventas.
El uso de IoT ha sido muy revelador para las empresas. Su uso en el intercambio de información ayuda a las empresas a comprender mejor las necesidades de sus clientes y colaborar con ellos para una mejor planificación de la demanda y un servicio al cliente mejorado. IoT ayuda a cerrar la brecha de información en las cadenas de suministro modernas al capturar información detallada entre entidades organizativas, procesos y personas en tiempo real.
Gestión de inventario y eficiencia de la cadena de suministro
IoT permite a las empresas implementar sistemas de gestión de inventario basados en datos utilizando sensores, etiquetas RFID y tecnologías de seguimiento en tiempo real. Estos sistemas supervisan los niveles de stock, anticipan las necesidades de reposición y evitan situaciones de falta de stock. Esto asegura que los productos adecuados estén disponibles cuando los clientes los demanden. El potencial de IoT para optimizar los procesos de la cadena de suministro incluye la optimización de la logística, la gestión de almacenes y el cumplimiento de pedidos, lo que conduce a una mayor eficiencia operativa, ahorro de costes y entregas más rápidas.
Los sistemas ciberfísicos (CPS), que están integrados de manera óptima con los sistemas de comunicación, computación y control, pueden gestionar el inventario y liberar la cadena de suministro de cuellos de botella.
Al analizar los datos de demanda y habilitar algoritmos de toma de decisiones automáticos para las máquinas en CPS, la línea de producción puede funcionar de manera eficiente con un mínimo de intervención humana directa y menos errores en las interacciones en tiempo real.
Un artículo publicado en Elsevier menciona que varios académicos han investigado el potencial de RFID para la trazabilidad de la cadena de suministro, afirmando que RFID proporciona una mayor visibilidad, seguimiento y comunicación mejorada en toda la cadena de suministro.
El artículo también afirma que las empresas tienen numerosas razones para considerar la aplicación de IoT en sus modelos de cadena de suministro. La literatura existente que el artículo ha producido establece que IoT puede ser extremadamente útil. Puede ayudar en el seguimiento para localizar productos, materiales y activos, y conocer su estado actual y las condiciones ambientales. Esto sugiere en gran medida que aquí hay muchas oportunidades para las empresas de comercio electrónico.
Almacenes inteligentes y automatización
Los almacenes inteligentes impulsados por IoT desempeñan un papel crucial en la transformación de las operaciones de comercio electrónico. La integración de dispositivos IoT como sensores, drones y robots autónomos facilita la automatización, permitiendo procesos más fluidos y reduciendo los errores humanos. Estas capacidades permiten a las empresas gestionar el inventario de manera más efectiva, agilizar el procesamiento y envío de pedidos y, en última instancia, ofrecer mejores experiencias al cliente.
Con los desafíos de almacenamiento y almacenamiento en aumento, una de las mejores formas de combatir esta situación es la automatización y robotización del sistema de almacén. Por un lado, la automatización acelera las operaciones comerciales y facilita el almacenamiento y movimiento del inventario. Por otro lado, la robotización no significa reemplazar completamente el trabajo humano con máquinas. En cambio, se trata de complementar y aumentar la eficiencia del trabajo humano con sistemas robóticos.
Consideremos el ejemplo de Amazon, un conocido gigante tecnológico en el espacio de comercio electrónico. Utiliza de manera efectiva robots instalados con IoT que se encargan de la selección, embalaje y muchos otros trabajos, asegurando la efectividad del producto. Amazon también utiliza drones en sus almacenes para recoger y entregar productos. Los ingenieros de Amazon también están trabajando en un robot de agarre con pinzas. Las pruebas mostraron que un prototipo logró una reducción de diez veces en daños a los productos debido a su agarre suave pero seguro.
Experiencia omnicanal sin problemas
El Internet de las cosas, si se utiliza correctamente por las empresas, conduce a experiencias omnicanal mejoradas.
De manera explícita, uno de los principales beneficios de IoT es su capacidad para crear una experiencia omnicanal sin problemas para los clientes. Según un informe publicado en Walker, una empresa de consultoría de experiencia del cliente, la experiencia del cliente superará al precio y al producto como el diferenciador clave para 2020 (y hemos visto esto). En 2023, sabemos la importancia de las experiencias del cliente (CX) y las alegrías que pueden brindar. Esto habla mucho sobre la relevancia de la experiencia del cliente (CX) en el mundo empresarial centrado en el cliente de hoy en día.
Al sincronizar datos en varios canales, IoT permite a los marketplaces de comercio electrónico de todo tipo, tamaño y tiendas físicas ofrecer una experiencia de compra unificada. Además, las actualizaciones en tiempo real y el acceso a carritos de compras, listas de deseos y perfiles de clientes garantizan un enfoque constante y personalizado.
Conducting your businesses by leveraging the IoT devices should gather direct, up-to-date customer feedback to understand what matters most to them. They can then deliver as per the varying needs. IoT can be a game changer for businesses if integrated effectively, as it offers seamless omnichannel experiences.
Soluciones de entrega habilitadas por IoT
IoT tiene el potencial de revolucionar el proceso de entrega en el comercio electrónico, desde casilleros inteligentes hasta entregas con drones. Los dispositivos conectados proporcionan seguimiento de ubicación en tiempo real, lo que permite a las empresas monitorear envíos y proporcionar a los clientes información actualizada sobre sus pedidos. Los vehículos autónomos y los drones guiados por tecnologías de IoT prometen entregas más rápidas y eficientes que minimizan costos y mejoran la satisfacción del cliente.
El informe de investigación de mercado de Technavio sugiere que el mercado de entrega autónoma está previsto que crezca en USD 16.86 mil millones durante 2020-2024. Dada esta tendencia proyectada, las empresas de comercio electrónico chinas han implementado robots, especialmente para entregar pedidos y combatir la pandemia.
Una aplicación de entrega china, ‘Meituan Dianping’, lanzó el concepto de “entrega sin contacto”, en el que la marca ha comenzado a utilizar vehículos completamente automatizados para enviar pedidos de comestibles a los hogares de los clientes en Beijing.
Estrategias para los marketplaces de comercio electrónico
Habiendo aprendido que IoT influye en la logística, el inventario, la gestión de almacenes, las entregas y el escenario general de comercio electrónico, las empresas deben actuar sabiamente. Y la sabiduría empresarial radica en adoptar tecnología, integrar IoT y convertirse en líderes del cambio.
Para capitalizar la revolución de IoT en el comercio electrónico, las empresas deben adoptar estrategias innovadoras. Además de eso, deben ser capaces de abordar las dinámicas del mercado actual y anticipar desarrollos futuros.
- Aprovechar la personalización impulsada por IoT: Utilizar dispositivos IoT y análisis de datos para ofrecer experiencias personalizadas y recomendaciones de productos adaptadas. La combinación perfecta de IoT y datos puede ayudar a las empresas a desarrollar campañas de marketing dirigidas que conecten con las preferencias individuales de los clientes.
- Optimizar la cadena de suministro y la gestión de inventarios: Implementar dispositivos conectados y tecnologías de seguimiento en tiempo real para una gestión eficiente de la cadena de suministro y el inventario. Esto ayudará a reducir costos, evitar la falta de stock y garantizar que los productos estén disponibles cuando los clientes los necesiten.
- Diseñar experiencias omnicanal: Centrarse en crear experiencias fluidas y sincronizadas en todos los puntos de contacto y canales. Esto brindará a los clientes la comodidad y flexibilidad que siempre desean.
- Invertir en soluciones de entrega habilitadas para IoT: Explorar soluciones de entrega innovadoras como vehículos autónomos, drones o taquillas inteligentes. Esto se puede lograr mejorando la satisfacción del cliente con entregas más rápidas y convenientes.
- Priorizar la seguridad y la privacidad: Como los dispositivos IoT recopilan grandes cantidades de datos, es fundamental dar prioridad a las preocupaciones de seguridad y privacidad. La implementación de un cifrado sólido y medidas rigurosas de protección de datos puede ayudar a las empresas a cuidar estos aspectos.
Estar preparado para el futuro: Mantenerse informado sobre los avances de IoT que afectan al comercio electrónico. Además, las empresas deben actuar de manera proactiva para adaptarse y evolucionar con los desarrollos del mercado.
Conclusión
El desarrollo de Internet ha afectado a casi todas las empresas que operan en el mercado actual dominado por la tecnología. Para seguir siendo competitivos, la industria de la cadena de suministro y la logística de hoy en día debe priorizar el desarrollo e implementación de tecnologías IoT. Esto les ayudará a impulsar avances significativos y mejorar los sistemas de almacén.
Sin duda, el Internet de las cosas está transformando el campo del comercio electrónico. Impacta en todos los aspectos del viaje del cliente, desde la personalización hasta la entrega. Las empresas pueden obtener rápidamente beneficios al adoptar tecnologías IoT, integrarlas y adoptar estrategias de futuro. Al integrar IoT, las empresas de comercio electrónico futuristas sin duda pueden mejorar la satisfacción del cliente y asegurar una ventaja competitiva en un panorama siempre cambiante.
La aparición de IoT ha allanado el camino en áreas donde inicialmente había estancamiento en los negocios. Pero, lo cierto es que en el corazón de cada negocio contemporáneo y de los interesados atentos, si se entiende y se absorbe bien, IoT ayudará a mejorar las relaciones con el cliente en aproximadamente un 70% de los minoristas de todo el mundo.
En conclusión, no hay duda de que ahora es el momento de aprovechar las oportunidades que presenta IoT. Las empresas y emprendedores que aprovechen el potencial de IoT sin duda prosperarán en el mercado electrónico del futuro.
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