Digital Onboarding asegura $58 millones en capital de crecimiento de Volition Capital para fortalecer las relaciones con los clientes
La integración digital busca reducir las pérdidas de las instituciones financieras causadas por clientes que abren cuentas solo para cerrarlas
Digital Onboarding ha asegurado $58 millones en financiamiento para ayudar a los bancos a mejorar la participación rentable de los clientes.
Digital Onboarding, una empresa líder en SaaS especializada en mejorar las relaciones con los clientes para instituciones financieras, ha asegurado recientemente impresionantes $58 millones en capital de crecimiento de Volition Capital. Este financiamiento apoyará aún más el desarrollo de su innovadora plataforma de participación digital.
De SalesBrief a Digital Onboarding: Revolucionando la Industria Bancaria
Digital Onboarding fue cofundada por Ted Brown y Jonathan Crossman en 2015 bajo el nombre SalesBrief, con un enfoque en el ciclo de ventas B2B. Sin embargo, en 2017, después de participar en el acelerador fintech de Digital Federal Credit Union, hicieron un cambio significativo. Renombraron la empresa como Digital Onboarding y comenzaron a vender su innovadora plataforma de participación a bancos y uniones de crédito en enero de 2018.
Las Desventajas de las Comunicaciones Basadas en Papel en las Instituciones Financieras
Las comunicaciones dentro de la industria financiera, especialmente al abrir una nueva cuenta, a menudo se basan en métodos obsoletos basados en papel debido a restricciones normativas. Sorprendentemente, esta práctica conduce a una alta tasa de cierre de entre el 25% y el 40% para nuevas cuentas de cheques durante el primer año, según el Informe Futuro de las Finanzas 2023 citado por Ted Brown, el CEO de Digital Onboarding.
“Se eliminaron muchas de las partes valiosas de la relación cuando los neobancos lograron que las personas deslicen una tarjeta de débito”, lamenta Brown de manera humorística.
💡 Visión de Expertos: Mejorando la Participación de los Clientes
Las instituciones financieras gastan recursos significativos, incluyendo cientos de dólares en esfuerzos de marketing, para adquirir clientes que terminan abandonando sus cuentas recién abiertas. Esto resulta tanto en pérdidas financieras como en una ruptura en las relaciones con los clientes. Para combatir este problema, Digital Onboarding ofrece tecnología que agrega un elemento digital al tradicional kit de bienvenida en papel, fomentando así una mejor participación.
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Su solución incluye comunicación dirigida basada en el recorrido del cliente y micrositios orientados a la acción. Además, su plataforma proporciona una biblioteca de campañas y una colección de widgets exclusivos y de terceros que se pueden integrar de manera perfecta en micrositios, páginas de inicio de bancos y aplicaciones de banca digital de terceros.
Actualmente, Digital Onboarding atiende a más de 140 clientes de instituciones financieras. A pesar de enfrentar el desafío de un ciclo de ventas promedio de cinco meses, han logrado un crecimiento rápido. La reciente inversión de $58 millones de Volition Capital sin duda ayudará a acelerar su trayectoria.
Ted Brown expresa su entusiasmo por el financiamiento, afirmando: “Tenemos muy pocos competidores en el espacio y solo alrededor de una cuarta parte a un tercio de nuestro mercado sabe de nosotros. Con este financiamiento, también tenemos la oportunidad de acelerar nuestra hoja de ruta de productos y tenemos 140 clientes muy satisfechos que comprarían más de nosotros si tuviéramos más para vender”.
💭 Preguntas y Respuestas: Proporcionando Información Adicional
P: ¿Cómo se diferencia Digital Onboarding de sus competidores? Digital Onboarding se destaca en el mercado debido a su competencia limitada y su enfoque integral de la participación digital para instituciones financieras. Al ofrecer estrategias de comunicación adaptadas y diversos elementos interactivos, permiten a los bancos y uniones de crédito brindar una experiencia de integración sin problemas y fortalecer las relaciones con los clientes.
P: ¿Cuáles son los beneficios de implementar la plataforma de Digital Onboarding? La plataforma de Digital Onboarding ayuda a las instituciones financieras a reducir las tasas de cierre de cuentas y mejorar la retención de clientes. Al aprovechar los canales digitales, los micrositios intuitivos y la comunicación dirigida, los bancos y las uniones de crédito pueden crear experiencias de integración personalizadas que fomenten la lealtad a largo plazo de los clientes.
P: ¿Qué desarrollos futuros podemos esperar de Digital Onboarding? Digital Onboarding tiene planes ambiciosos para el futuro. Pretenden invertir en segmentación adicional y gestión de perfiles, atribución de marketing, aprendizaje automático y funcionalidad de fintech integrada. Además, prevén duplicar su cantidad de personal para fines de 2024, lo que indica su compromiso con el crecimiento y la innovación continuos.
📚 Enlaces Relevantes
- Sitio web de Digital Onboarding
- Informe Futuro de las Finanzas 2023
- Startup de Participación Bancaria Flourish Fi
- ¿Están tus equipos de productos y servicios creando valor para los clientes?
Conclusión: Fortaleciendo las relaciones con los clientes para las instituciones financieras
La reciente adquisición de financiamiento de Digital Onboarding destaca la creciente importancia de fortalecer las relaciones con los clientes en la industria financiera. Al ofrecer una innovadora plataforma de participación digital, ayudan a los bancos y uniones de crédito a superar los desafíos planteados por las comunicaciones basadas en papel.
Con sus estrategias de comunicación personalizadas, micrositios interactivos y compromiso con la mejora continua, Digital Onboarding está revolucionando la forma en que las instituciones financieras integran y se relacionan con sus clientes. A medida que continúan creciendo y expandiendo su cartera de productos, el futuro ciertamente parece prometedor tanto para Digital Onboarding como para sus 140 clientes satisfechos.
Entonces, ¿por qué no unirse al viaje y ver cómo Digital Onboarding puede transformar las relaciones con los clientes de su institución? 💪
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