Creo que planteas un punto interesante. Tengo una perspectiva ligeramente diferente. Yo haría una distinción entre la sustancia de lo que dices y cómo lo dices.
En muchas circunstancias, es importante expresar sus sinceros desacuerdos y proporcionar críticas honestas. Hay momentos y lugares que son relativamente más apropiados según la cultura, la etapa de un proyecto o proceso y la importancia del resultado. Por ejemplo, en la resolución creativa de problemas, las personas a menudo pasan por un proceso como una lluvia de ideas o una sinéctica donde generan tantas ideas como sea posible: las ideas rápidas y salvajes son buenas. En estas sesiones, no es útil nivelar la crítica a las ideas de otras personas, incluso si la crítica es válida y honesta. Sin embargo, una vez que se han generado ideas, deben priorizarse y juzgarse. En ese punto, es bueno expresar las críticas. Es mejor explorar el posible inconveniente de una idea antes de diseñar, construir, distribuir, vender, etc. un producto basado en él. Suponga que plantea estas buenas objeciones, pero la empresa decide, a fin de cuentas, seguir adelante y producir esto. producto. Una vez que se toma la decisión, a nadie le servirá de nada seguir expresando sus objeciones.
En mi opinión, no hay contradicción entre ser honesto y educado. Una persona puede ser honesta y educada, deshonesta y educada, honesta y descortés, deshonesta e descortés. Por ejemplo, alguien en 1980 IBM dijo que la compañía de computadoras debería comenzar a hacer pequeñas computadoras personales. Sinceramente, no crees que alguna vez habrá un mercado para tal cosa. Puedes ser cortés al expresar honestamente tus preocupaciones. Por ejemplo, “Nuestros canales de ventas, nuestro marketing, la mentalidad de nuestros ingenieros se dirige a las computadoras de gran tamaño y a las personas que las compran. Hablamos con los CIO, no con los compradores individuales. Realmente no creo que esto funcione para nuestra compañía ”. Usted ha presentado sus objeciones honesta y directamente. Personalmente, no veo ninguna ventaja para usted, la persona con la que está hablando o la compañía al decir: “¿Estás loco? Esa es la idea más estúpida que he escuchado. Qué idiota. Nunca funcionará Todo en nuestra empresa está dirigido a compradores de grandes empresas. No sabemos nada sobre vender al público en general ”.
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¿Qué pasa cuando se trata de otras personas en lugar de ideas? Si está dirigiendo una sesión de sinéctica y una persona sigue criticando las ideas de otras personas (contra las “reglas” de la sinéctica), sí, debe hablar con ellas en privado y dejar en claro que no deben hacerlo, más tarde, cuando se están evaluando ideas, estará bien decir sus críticas. Pero aquí, de nuevo, puedes expresar tus críticas honesta y directamente sin dejar de ser cortés.
