¿Qué es OAO y qué hace?
'What is OAO and what does it do?
Cuando los motores de búsqueda aparecieron por primera vez en el panorama digital, todos nos maravillamos de que se pudieran obtener respuestas a cualquier pregunta en cuestión de segundos. Y, para ser justos, fue una maravilla. Pero dos décadas después, se ha vuelto más difícil para los usuarios de Internet encontrar la mejor información en sus momentos de necesidad.
Los líderes de marca comprenden esto mejor que nadie.
El costo de adquirir clientes a través de canales digitales ha aumentado considerablemente debido a la increíble competencia de los anunciantes. Solo en los Estados Unidos, el gasto en publicidad aumenta constantemente.
Según las previsiones de MAGNA, una empresa de inteligencia de medios, los ingresos publicitarios de los propietarios de medios (piensa en Alphabet, Meta, X, etc.) aumentarán un 2,5% a $333 mil millones este año. De todos los canales bajo ese paraguas publicitario, la publicidad en búsqueda y comercio aumentará en el porcentaje más alto, un 10%.
El alto precio de encontrar a tu cliente, y que ellos te encuentren a ti
Aquí radica el desafío: incluso si tu marca es la mejor en el negocio, la más reputada, innovadora en comparación con los competidores y siempre proporciona valor, aún tendrás que pagar precios altos para llegar a los clientes.
Y, para captar la atención de sus consumidores, las marcas están descuidando otros activos de marketing esenciales (como sitios web o contenido propio) a favor de medios pagados de alto costo.
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¿El resultado? Las marcas no dedican tiempo ni esfuerzo a construir una biblioteca de activos que realmente aborden las preguntas de los clientes y satisfagan sus necesidades de información.
Y esto es una gran oportunidad perdida.
Llegada de la Optimización de Activos Propios (OAP)
La optimización de activos propios (OAP) es una nueva forma de captar la atención y la confianza del cliente. Devuelve el poder del marketing a las marcas para que puedan utilizar sus recursos de marketing de manera más efectiva mediante la construcción de sus propias bibliotecas de recursos y activos.
La OAP es exactamente lo que parece: se centra en los activos que una marca posee, como sitios web corporativos, blogs, documentos descargables o activos, datos y propiedad intelectual, como aspectos fundamentales de la estrategia de crecimiento.
La estrategia de OAP tiene una gran cantidad de beneficios. No solo reduce el costo de adquisición de clientes, sino que también mejora las relaciones con los consumidores y la experiencia general de la marca.
Los activos propios se desarrollan teniendo en cuenta dónde se encuentra el consumidor en el proceso de compra. De esta manera, los consumidores encuentran la información que necesitan cuando la necesitan (eliminando en última instancia la necesidad de intermediarios como agentes de medios pagados y afiliados).
De la Interrupción a la Recepción
La fuerza que impulsa la OAP es un cambio en los valores de marketing de la interrupción al marketing de recepción. El marketing de interrupción, los tipos de anuncios que aparecen mientras estás viendo televisión o navegando por las redes sociales, es inherentemente disruptivo.
La desconfianza de los consumidores hacia la publicidad (debido a preocupaciones de privacidad) y su bloqueo directo del contenido que no solicitaron están desafiando el valor del marketing de interrupción. Incluso el marketing de permiso, un término acuñado en la década de 1990 por el comercializador y autor Seth Godin, ha perdido el favor de los consumidores debido a la sobreabundancia de mensajes de marketing (como todos esos correos electrónicos de las marcas que llenan tu bandeja de entrada).
En cambio, el marketing de recepción se centra en conectar de manera significativa y no intrusiva con los consumidores. La OAP se encuentra dentro de este paraguas.
La estrategia permite a las marcas satisfacer las necesidades del consumidor en el momento adecuado y con el activo adecuado. A través del marketing de recepción, las marcas se convierten en recursos confiables para los consumidores sin interrumpir su experiencia diaria.
Cómo la OAP agrega valor al viaje del consumidor
El propósito subyacente de la OAP es agregar valor (y, al agregar valor, ganar clientes y hacer crecer el negocio). La estrategia comienza con los activos propios, naturalmente, y es agnóstica de canal.
Esto significa que la OAP está impulsada por datos de intención del consumidor, no solo por una plataforma o canal. Los datos del consumidor permiten a las marcas crear y optimizar activos que respondan a las preguntas de los consumidores a medida que avanzan en el viaje de compra.
¿Recuerdas antes cuando hablamos de la maravilla que es el motor de búsqueda moderno? Aún tiene valor en la experiencia del cliente bajo el marketing de recepción, pero de una manera nueva.
Las consultas que tus prospectos y clientes escriben en Google son el punto de partida para la OAP. Los datos, las búsquedas en las computadoras de la empresa de productos tecnológicos o las búsquedas nocturnas en Google desde dispositivos móviles sobre un producto para solucionar problemas de salud, determinan los siguientes pasos para la optimización de activos propios.
Los datos de intención de búsqueda conectan a las marcas y los consumidores de manera valiosa.
En lugar de inferir las necesidades o preguntas de los clientes, las marcas pueden comprender las consultas exactas que su público objetivo está buscando y obtener datos completamente sinceros e ininterrumpidos.
Los datos de los motores de búsqueda llegan al corazón de las preocupaciones de los consumidores.
Piénsalo: Cuando escribes algo en Google, es probable que sea tu pregunta más honesta y directa. No te estás filtrando a ti mismo, ni tienes miedo de hacer una pregunta embarazosa, porque sabes que Google no juzga.
Los datos de intención de búsqueda capturan este punto auténtico y crudo de la investigación y ayudan a las marcas a comprender dónde hay oportunidades de conexión o aclaración.
OAO en práctica
Implementar OAO comienza con los datos de intención del consumidor y una comprensión clara del recorrido del cliente. Con esto establecido, las marcas pueden construir una base de activos de propiedad informados por el usuario. Esto comienza estableciendo activos críticos como la identidad y el mensaje de la marca, la propiedad intelectual e incluso la creación de un equipo de expertos.
A partir de ahí, es esencial invertir en el sitio web de la marca. Es la parte más crítica de la ecuación de OAO y el punto de acceso donde los consumidores interactúan con la marca.
Optimizar el sitio web de la marca utilizando datos de intención de búsqueda, mejores prácticas de diseño, experiencia del usuario, CRO y desarrollo de contenido, y agregar contenido valioso y significativo al sitio es esencial.
Una vez establecido el sitio web, OAO se construye sobre él. Es un proceso continuo que perdurará mientras la marca opere. A través del desarrollo de contenido principal, publicaciones de blog, herramientas, activos descargables e incluso mensajes de comunicación corporativa, las marcas pueden alcanzar a sus prospectos y clientes en el momento y en el punto de necesidad correctos.
Resultados de OAO: Reducción de los costos de adquisición de clientes
Aquí está el éxito completo que OAO proporciona a las marcas: reduce el costo por adquisición (CPA). Con OAO, el CPA puede ser hasta un 87,4% menor que a través de canales pagados. Pero no es simplemente que OAO sea más barato que los anuncios pagados a través de canales específicos, aunque este es claramente un gran beneficio.
OAO significa que las marcas pueden construir constantemente su biblioteca de contenido, desarrollar activos para satisfacer las necesidades del consumidor y crear patrimonio de marca en el proceso. Con los canales pagados, esos activos se limitan a una función específica (la campaña publicitaria) durante un período de tiempo designado. Cuando dejan de funcionar los anuncios, su valor termina.
Por no mencionar que existen en sitios web y plataformas de terceros y no en el propio sitio de la marca. Por otro lado, OAO garantiza que las marcas realmente posean el contenido, los productos y los activos que crean.
La propiedad total de estos activos significa que las marcas pueden hacer más con menos, construyendo a partir de su biblioteca de activos y reutilizando (o reeditando) contenido para asegurarse de que el mensaje, la historia y los activos de la marca satisfagan las necesidades del consumidor y generen confianza.
Con el tiempo, estos activos ayudan a las marcas a construir relaciones significativas con los clientes donde se intercambia valor antes y más allá del punto de venta.
Los líderes de la marca están comenzando a cuestionar el valor de las estrategias publicitarias a corto plazo de alto costo. OAO ha (y continuará) transformando la experiencia del consumidor moderno porque se centra primero en el valor y la calidad, y en segundo lugar en la frecuencia y la cantidad. OAO es la práctica emergente que ayudará a las marcas a construir un ROI sostenible y forjar conexiones a largo plazo y basadas en el valor con los clientes.
Crédito de la imagen destacada: Foto de Tim Douglas; Pexels; ¡Gracias!
