Intenté devolver algo a Temu. Esto es lo que pasó
Intenté devolver algo a Temu. Esto es lo que sucedió.
Vamos a empezar por el detalle más importante: si crees que vas a devolver algo a Temu, guarda los materiales de envío con la marca Temu.
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Hablaré más sobre esto en un momento, pero ten en cuenta este consejo. Y con eso, continuemos con nuestra historia.
Mi (fallida) compra en Temu
El mes pasado, encontré un anuncio de una consola de juegos portátil con emuladores integrados. El anuncio decía que el producto venía con 27,000 juegos retro. Eso despertó mi interés y pensé que sería un artículo interesante (es decir, “Compré 27,000 juegos retro en Temu por $110”).
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Sí, era consciente de que los archivos ROM de los juegos podrían no ser estrictamente legales, pero también pensé que eso generaría una discusión interesante.
Así que hice el pedido. Aproximadamente una semana después, llegó la pequeña consola. En realidad, es una pieza bastante bonita. Pero los juegos prometidos en las tarjetas micro SD incluidas no llegaron.
Sí, había una variedad de emuladores para juegos retro populares.
Y sí, había carpetas con colecciones de juegos de diversas plataformas de juegos.
Pero todas las carpetas estaban vacías, a excepción de un pequeño archivo de texto.
Desafortunadamente, Temu tiende a eliminar los anuncios de productos que ya no tiene en stock, y no se me ocurrió capturar una imagen de la descripción original del producto. Así que no puedo mostrarte cómo se promocionaba.
Un dato importante: Sí, sé que podría descargar los ROMs yo mismo de diversas fuentes. Pero no tenía interés en buscar y descargar 27,000 juegos. Quería escribir sobre la experiencia de comprar y jugar con una genial máquina de juegos portátil, preloaded con todos esos juegos retro directamente de Temu. Por eso no conservé el dispositivo y organicé mi propia colección de juegos.
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Además, por primera vez en unos diez años, tengo una máquina de juegos de PC dedicada. Me interesa mucho más poner nuevos juegos en esa máquina que en un diminuto dispositivo retro portátil.
En cualquier caso, dado que el producto de Temu no cumplía con mis necesidades, decidí devolverlo.
Iniciando una devolución
Para iniciar una devolución, ve al sitio de Temu, haz clic en “Tus pedidos” y selecciona “Devolución/Reembolso”.
Se te pedirá la razón por la cual estás devolviendo el artículo. Yo respondí que mi unidad estaba defectuosa porque venía con directorios de juegos vacíos. El formulario solicita fotos, así que prepárate para tener algunas pruebas fotográficas del daño o problema que te llevó a iniciar la devolución.
Luego, debes especificar cómo quieres enviarlo de vuelta y si quieres que te reembolsen a través de tu método de pago original o si prefieres un crédito de Temu. En este punto del proceso de devolución, Temu muestra esta advertencia: “¡Solo tienes derecho a una devolución gratuita por cada pedido!” cuando devuelves artículos por correo. En mi caso, solo tenía un artículo para devolver y nuestra oficina de correos está mucho más cerca que la tienda UPS más cercana. Y, en el futuro, me aseguraré de no ordenar varios artículos en un solo pedido.
No he realizado muchos pedidos en Temu y me he mostrado reacio a hacerlo hasta que descubrí lo buenos que son aceptando devoluciones y reembolsando el dinero. Realmente tenía curiosidad por ver si realmente me iban a devolver mi dinero, así que solicité un reembolso a mi método de pago original.
Cuando llegamos a la pantalla de confirmación del método de reembolso, comienzan a surgir detalles interesantes.
En primer lugar, la empresa dice que solo comenzará el proceso de reembolso una vez que se haya recibido el producto y haya pasado algún tipo de inspección de calidad. El reembolso puede tardar de 5 a 14 días, e incluso hasta 30 días. Así que prepárate para esperar tu dinero.
En la siguiente pantalla, nos enteramos de que los productos deben ser entregados al transportista en un plazo de 14 días, y una vez más se nos recuerda que los productos serán inspeccionados en Temu antes de emitir un reembolso.
Esto plantea algunas preguntas interesantes: ¿Qué sucede si la devolución no pasa la inspección de calidad? ¿Devolverá Temu el producto? ¿Te cobrarán el costo de envío de devolución? ¿O aceptan todas las devoluciones, pero simplemente te dicen que las inspeccionarán para desalentar devoluciones falsas y limitar el volumen de devoluciones? Hice estas preguntas a Temu, pero no obtuve respuesta.
A continuación, está el aspecto más interesante de realizar una devolución. Observa la frase que he destacado en un recuadro rojo:
Dice:
Por favor, ten en cuenta que debes empaquetar los artículos en el paquete en el que vino el artículo, para que sepamos que es nuestro artículo.
Y sí, por eso te advertí al principio de este artículo que no deseches los materiales de embalaje con la marca Temu. ¿Qué sucede si tiras el embalaje con marca Temu? También le pregunté esto a Temu y, al igual que con mis otras preguntas, no obtuve respuesta.
Si alguna vez has devuelto algo a Temu sin su embalaje original, háznoslo saber en los comentarios a continuación.
Enviando el paquete de vuelta
Afortunadamente, aún tenía el sobre de Temu, así que empacé obedientemente la unidad en ese envoltorio y… lo dejé en mi mostrador durante unos 14 días. Pero vamos a contar el día en que lo envié como “día 1” y veamos cómo progresó la devolución, día a día.
Día 1 – Enviando el paquete
No sé por qué no lo envié de inmediato, pero supongo que fue porque estaba ocupado. En cualquier caso, me permitió probar si Temu aceptaría un paquete enviado 14 días después de autorizar la devolución.
Día 5 – El paquete llega a la oficina de correos de Temu
Cuatro días después, recibí este aviso:
Presumiblemente, la oficina de correos a la que se refieren es la suya, no la mía. Aproximadamente una hora después de ese aviso, recibí otro mensaje:
Día 6 – Devolución aceptada, reembolso emitido
Y eso fue todo, al menos por ese día. Al día siguiente, recibí un aviso diciéndome que mi devolución había llegado al almacén de Temu.
Unas horas después, me informaron que mi devolución había sido aceptada y se había emitido un reembolso (aunque llevaría tiempo que el dinero me llegara).
Día 8 – El dinero reembolsado llega a mi tarjeta de crédito
Dos días después, la cantidad total que había gastado originalmente se encontraba nuevamente en mi tarjeta de crédito. Temu había cumplido con su garantía de devolución de dinero y me había devuelto el dinero en su totalidad.
Opiniones sobre la experiencia
Realmente no puedo quejarme de la experiencia de devolución. Me llevó un poco más de una semana desde entregar el paquete hasta recuperar mi dinero. Eso es justo, especialmente cuando se trata de envío internacional, y no tuve que pagar los gastos de envío en ninguna dirección.
Estoy preocupado por lo que sucede si no tienes el embalaje original de Temu y qué ocurre si envías un producto que no es aceptado para devolución. Espero que nadie tenga una experiencia negativa en esos dos casos. Tal vez Temu se comunique conmigo y me cuente qué sucede. Si lo hacen, anotaré esta información en el artículo y te lo haré saber.
En general, me molestó un poco que el producto proporcionado no fuera el producto descrito. Pero el dispositivo electrónico era de buena calidad y no hubo problemas excesivos para recuperar mi dinero.
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Obviamente, tus experiencias pueden variar de las mías. Pero hasta ahora, debo decir que mis experiencias con Temu, aunque a veces se siente un poco arriesgado, han sido casi sin problemas.
Aunque Amazon sigue siendo mi tienda en línea preferida, no dudaré en comprar artículos de Temu sabiendo que es posible hacer una devolución. Solo me aseguraré de guardar los materiales de envío hasta estar seguro de querer quedarme con mi compra y comprar cada artículo en su propia orden. Esa es mi recomendación para ti también.
¿Cuál ha sido tu experiencia con Temu? ¿Has intentado devolver algo? ¿Volverías a comprarles? Y, en serio, ¿qué pasa con la obsesión de Temu por las pelucas? Cuéntanos en los comentarios a continuación.
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