El camino de las PYME hacia la digitalización ¿Cómo pueden ayudar los proveedores de soluciones tecnológicas?
PYMEs y digitalización ¿Cómo ayudan los proveedores tecnológicos?
Los beneficios de la digitalización son significativos para las empresas. Pero ¿sabías que solo cerca de la mitad de las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) de la Asociación de Naciones del Sudeste Asiático (ASEAN), estimadas en unos 70 millones, han digitalizado algunas funciones en sus negocios? Esto representa una gran oportunidad para los proveedores de soluciones tecnológicas que pueden ayudarlos en su proceso de transformación.
Las PYMEs de la ASEAN planean aumentar su inversión en tecnología
Según el informe reciente de TDCX, las PYMEs de la ASEAN planean aumentar su inversión en tecnología en casi un 70 por ciento, con un gasto esperado de 130 mil millones de dólares en los próximos tres años. Están listas para llevar sus negocios al siguiente nivel mejorando sus capacidades de análisis de datos e innovación.
Las PYMEs de la ASEAN se centran en transformar su modelo de negocio tradicional en uno habilitado para el comercio electrónico. La digitalización de operaciones como ventas y marketing y la gestión de relaciones con los clientes en los próximos dos años también es una de sus principales prioridades.
¿Dónde están los sectores de bienes de consumo, minorista y alimentos y bebidas?
Para las PYMEs, las empresas de los sectores de bienes de consumo, minoristas y alimentos y bebidas se quedan rezagadas en su proceso de digitalización, ya que solo el 16 por ciento de las compañías en este sector indican que han digitalizado muchos departamentos. Esto presenta una oportunidad para que los proveedores de tecnología den un paso adelante y ayuden a las PYMEs a tener éxito proporcionando las herramientas y recursos que estas empresas necesitan para superar sus desafíos.
El Fondo Monetario Internacional (FMI)
El Fondo Monetario Internacional (FMI) pronostica que el sudeste asiático crecerá un 2.7 por ciento en 2023, sustancialmente más rápido que el promedio mundial. Para 2030, se predice que la economía de la región superará a la de Japón y se convertirá en el cuarto mercado único más grande del mundo después de Europa, Estados Unidos y China. Esto posiciona a la región como un punto destacado para los proveedores de soluciones tecnológicas de Estados Unidos y a nivel global que buscan aprovechar los mercados de alto crecimiento en Asia fuera de China.
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Las PYMEs del sudeste asiático tienen hambre de tecnología
El informe de TDCX encontró que el 84 por ciento de las PYMEs desean que los proveedores de tecnología les ayuden en sus esfuerzos de digitalización. Algunas razones comunes son la falta de talento y capacidades para mantenerse al día con la digitalización. Están buscando proveedores de tecnología como proveedores de servicios en la nube, integradores de sistemas, especialistas en ciberseguridad y plataformas digitales por la experiencia que necesitan a medida que hacen crecer sus negocios.
Para apoyar su impulso de digitalización, las PYMEs buscan trabajar con proveedores de tecnología que tengan:
- Sólidas habilidades técnicas (76 por ciento)
- Conocimiento de la industria (69 por ciento)
- Tiempos de respuesta rápidos (65 por ciento)
Iniciar los procesos de digitalización
La viabilidad a largo plazo de muchas organizaciones más pequeñas lideradas por emprendedores e incluso startups dependerá de sus capacidades digitales. Sin embargo, muchas herramientas y soluciones digitales están diseñadas y tienen precios orientados a las necesidades de las organizaciones más grandes, según el Foro Económico Mundial.
En el caso de las pequeñas empresas, los proveedores de tecnología pueden ofrecer apoyo ayudándolas a identificar su apetito por el riesgo y las oportunidades en su industria que podrían beneficiarse de una mayor adopción de tecnología. Además, pueden promover el intercambio de conocimientos y el aprendizaje sobre cómo aprovechar al máximo el viaje digital al proporcionar orientación y recursos, especialmente si desean expandirse más allá de las fronteras.
Los procesos de digitalización: un desafío
A medida que las PYMEs avanzan en sus procesos de digitalización, las cosas pueden volverse cada vez más complejas y desafiantes. Por lo tanto, los proveedores de tecnología que ofrecen conocimiento local y soluciones personalizadas para optimizar sus actividades comerciales pueden surgir como ganadores.
El soporte al cliente es clave
La necesidad de un mejor soporte al cliente fue destacada por las PYMEs encuestadas. Los problemas relacionados con la experiencia del cliente fueron las dos principales razones detrás de su insatisfacción con su proveedor de tecnología existente. Específicamente, la velocidad de respuesta a los clientes (74 por ciento) y la disponibilidad de interacción humana como parte de la experiencia del cliente (64 por ciento).
Soporte, seguido de esfuerzos de participación del cliente
Estas ideas señalan la necesidad de que la experiencia del cliente sea parte clave de la estrategia de participación del cliente. Las PYMEs desean socios externos que funcionen casi como extensiones de sí mismos, interviniendo para ayudarles a resolver problemas una vez que ocurren, y aquellos dispuestos a ir más allá encontrarán una audiencia receptiva entre las PYMEs.
Tecnología para mejorar operaciones y ser adaptable
Hoy en día, además de buscar activamente proveedores de tecnología para mejorar sus operaciones, las PYMEs también están abiertas a cambiar de proveedor de tecnología. Los factores que impulsan esta disposición a cambiar de socios son el deseo de una tecnología más avanzada (71 por ciento) y la búsqueda de un servicio al cliente más receptivo (68 por ciento) y un mejor precio (45 por ciento).
Por lo tanto, los proveedores de tecnología que están atentos a las necesidades de las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) y empatizan con sus desafíos tienen más probabilidades de crear una relación más sólida y exitosa. Las PYMEs tienen recursos limitados y tienen la difícil tarea de equilibrar sus prioridades tecnológicas con otros objetivos organizacionales.
Por lo tanto, los proveedores de tecnología deben ser adaptables y capaces de comprender los requisitos específicos de cada empresa en cada etapa, al tiempo que ofrecen soporte seguro de integración y garantizan la privacidad de los datos.
Las pequeñas empresas son más progresistas pero tienen sistemas menos estandarizados
A diferencia de las empresas más grandes, las PYMEs a menudo tienen sistemas menos estandarizados, lo que dificulta aún más que los proveedores de tecnología integren sus soluciones de manera fluida y satisfagan sus necesidades. Sus demandas desiguales y trayectorias de crecimiento también agregan desafíos. Por lo tanto, los proveedores de tecnología que comprenden profundamente las dinámicas específicas del mercado y diseñan soluciones en consecuencia tienen más probabilidades de construir relaciones a largo plazo con las PYMEs.
La colaboración es crucial en las redes y los mercados locales
Una forma de superar estos desafíos es a través de colaboraciones con expertos locales, ya que tienen el conocimiento del mercado local, la red y las conexiones para navegar eficazmente los procesos y, en última instancia, brindar a los nuevos participantes en el mercado una ventaja competitiva. Esto diferenciará a los proveedores de tecnología de su competencia.
Con un sólido servicio al cliente respaldado por el apoyo de expertos locales conocedores, los proveedores de tecnología pueden fortalecer su capacidad para satisfacer las necesidades de las PYMEs y abordar de manera más hábil los desafíos que enfrentan estas PYMEs en sus diversos mercados.
Dada la no homogeneidad de ASEAN, asociarse con un proveedor externo de experiencia digital del cliente podría crear más valor para los proveedores de tecnología. Con la estrategia adecuada, los proveedores de soluciones pueden cultivar asociaciones con las PYMEs y desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento en la economía digital en constante evolución.
Imagen destacada Crédito: Mikael Blomkvist; Pexels; ¡Gracias!
