¿IA como tu mejor amiga? Los últimos chatbots quieren ser personales contigo
IA como tu mejor amiga chatbots personales
En su evento de productos en septiembre, los ejecutivos de Amazon no pudieron hablar lo suficiente sobre cómo Alexa estará ahí para ti como un amigo, gracias a una inyección de mejoras de IA.
Dave Limp, vicepresidente senior de servicios de la compañía, mostró las habilidades conversacionales de Alexa, comenzando con un intercambio de cortesías: “Hola” y “¿Cómo estás?” y “¿Y tú?”
A medida que avanzaba la conversación, Limp señaló que el dispositivo Alexa había sido programado para conocer su equipo de fútbol favorito, y efectivamente, Alexa tenía su propio favorito. La conversación no estuvo exenta de inconvenientes, pero fue lo suficientemente fluida como para que Limp pudiera hacer su punto: “Las respuestas… han comenzado a estar impregnadas de personalidad”.
En una demostración separada, Daniel Rausch, vicepresidente de Alexa y Fire TV, mostró cómo el asistente de IA podría ayudar a encontrar una película apta para toda la familia para ver. Al igual que Limp, enfatizó el aspecto “natural y conversacional” de la interacción.
“Es como hablar con un gran amigo que también es el mejor dependiente de una tienda de videos del mundo”, dijo Rausch.
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La IA y los chatbots no son nada nuevo, pero interactuar con ellos ha sido, hasta ahora, en gran medida carente de cortesías, charlas y, ciertamente, conversaciones estimulantes. Pero como podemos ver en una serie de anuncios en las últimas semanas de los gigantes tecnológicos en relación con sus herramientas de IA dirigidas al público y cómo esperan que interactuemos con ellas, eso no siempre será así.
Días después del anuncio de Amazon, OpenAI introdujo una nueva función en ChatGPT que te permitirá interactuar con su amplio modelo de lenguaje mediante voz. Luego vino Meta, diciendo que integraría su asistente de IA en todos sus servicios existentes, incluyendo WhatsApp e Instagram. No solo eso, Meta también te permitirá personalizar el asistente con la apariencia y voz de una de las muchas celebridades que se han sumado al proyecto (incluyendo a Snoop Dogg y Charli D’Amelio). Luego, en la primera semana de octubre, Google anunció Assistant with Bard, que quiere ser tu “ayudante personalizado” y un “verdadero asistente”.
Lo que todos estos desarrollos significan es un cambio en la forma en que interactuamos con las computadoras. En nuestros viajes por el mundo en línea, cada vez estaremos menos solos. Estaremos acompañados por una serie de personajes de IA que eliminarán la necesidad de escribir en exceso y presionar botones, y nos ayudarán mientras brindan un elemento de personalidad y compañía.
Es algo que el fundador de Deepmind y pionero de la IA, Mustafa Suleyman, describió en una entrevista de septiembre con MIT Tech Review como “IA interactiva”. Esto, según él, será el sucesor de la IA generativa que actualmente se utiliza para producir texto e imágenes basadas en entradas de datos.
Este cambio hacia una versión más social de la IA ha tardado mucho en llegar. Obtuvimos nuestra primera muestra de IA interactiva habilitada para voz allá por 2011, cuando Apple presentó por primera vez su asistente de voz Siri al mundo. En ese momento, Siri era novedoso de formas que emocionaban a la gente (y probablemente ayudaron a persuadir a algunos a comprar nuevos iPhones), pero estaba incompleto y no era confiable de formas que hicieron que la tecnología fuera algo decepcionante en la realidad.
Siri, junto con sus competidores, Alexa de Amazon y el Asistente de Google, han mejorado considerablemente a lo largo de los años. Pero realmente solo ahora, gracias a los avances recientes en IA, podemos comenzar a experimentar al asistente de IA que Apple insinuó que Siri se convertiría hace unos 12 años.
La última serie de anuncios hará que los personajes de IA nos hablen en voz alta como si fuéramos amigos, se deslicen sin problemas dentro de nuestros feeds de redes sociales y nos conozcan para que cuando hagamos una pregunta puedan utilizar pistas contextuales de nuestras conversaciones anteriores para asegurarse de que encontremos las respuestas que buscamos. A través de las capacidades de aprendizaje automático, la IA tiene el potencial de percibirnos a través de nuestras interacciones y transformarse en el tipo de compañero que nos resulte más estimulante y gratificante.
Dependiendo de tu punto de vista, esta idea puede encantarte, hacerte sentir incómodo o algo intermedio. Para muchos de nosotros, establecer una relación con un personaje de IA será una experiencia completamente nueva. Pero hay precedentes. Ya existen chatbots de amistad de IA, como Replika, que existe desde 2017 y permite a las personas crear su propio compañero de IA ideal, siempre a mano en su teléfono inteligente.
No todos los chatbots de IA estarán diseñados para ser tu mejor amigo integrado, pero está claro a partir de los anuncios de las compañías tecnológicas que quieren que nos sintamos más cómodos con la IA al proporcionarnos una experiencia “naturalista”, más similar a hablar con otro ser humano.
¿Podemos ser verdaderos amigos de la IA?
Es posible que te preguntes qué tan profunda puede ser tu amistad con un chatbot de IA. Después de todo, las amistades son relaciones complejas.
Es una pregunta que ya está siendo estudiada y debatida por filósofos, psicólogos y científicos de la computación. Los resultados iniciales muestran muchas opiniones diferentes, pero un puñado de estudios, incluidos dos de la Universidad de Hawaiʻi en Mānoa y la Universidad de Oslo que específicamente examinaron a los usuarios de Replika, han demostrado que algunas personas parecen experimentar conexiones genuinas con chatbots que mejoran su bienestar.
Puede que no sea realista esperar ser mejores amigos de un robot o compañero de IA, me dice Helen Ryland, profesora asociada en la Open University del Reino Unido, pero es concebible que podamos tener algún grado de amistad con un robot o compañero de IA. “Esta relación podría tener beneficios sociales genuinos”, dice ella.
Un chatbot inspirado en Tom Brady es uno de los nuevos avatares con IA de Meta.
Meta
En las relaciones humanas, hay una lista completa de condiciones (incluyendo empatía, afecto, admiración, honestidad e igualdad) que a menudo son necesarias para considerar a alguien como amigo. Ryland argumenta que para que existan amistades entre humanos y AI o robots, debe haber al menos una buena voluntad mutua. Eso significa que no debes desearle mal al chatbot, y viceversa.
Las personas que tienen relaciones establecidas con la IA sienten que tienen amistades de dar y recibir similares a las que tienen con otros seres humanos, dice Petter Bae Brandtzæg, profesor en la Universidad de Oslo y científico jefe de la organización de investigación Sintef Digital, quien ha publicado varios estudios sobre el tema. “También sienten que son responsables de construir esto aún más”, dice él.
No todos creen que sea posible que los humanos experimenten conexiones genuinas con la IA o los chatbots. Les preocupa sentirse engañados o manipulados por una máquina que no puede ser verdaderamente vulnerable contigo de la misma manera que lo haría un amigo humano y solo puede simular empatía en lugar de sentirla.
Sherry Turkle, profesora de sociología en el MIT, quien ha estudiado durante mucho tiempo la relación entre los humanos y la tecnología, argumenta que esta “empatía fingida … se aprovecha de la psicología profunda de ser humano”. Ella puede entender por qué las personas podrían recurrir a compañeros de IA, escribió en MIT Technology Review en 2020, pero en última instancia cree que los chatbots, “por muy inteligentes que sean, solo pueden desorientar y decepcionar”.
¿Deberíamos ser amigos de los chatbots?
Independientemente de si estás de acuerdo con la opinión de Turkle, seguramente vale la pena preguntarse si establecer conexiones personales con la IA es algo que beneficiará y mejorará nuestras vidas.
Según Brandtzæg, quien ha entrevistado a muchos usuarios de compañeros de IA en el curso de estudiar las relaciones entre humanos y chatbots, varias personas informan beneficios. Los jóvenes que experimentan dificultades, por ejemplo, han tenido resultados positivos al hablar con chatbots imparciales, mientras que las personas que de otra manera están aisladas aprovechan la oportunidad de tener conversaciones intelectualmente estimulantes y encuentran que esto evita que sus habilidades sociales se oxiden.
“Siempre te tratarán bastante bien, por lo que no te sientes juzgado”, dice Brandtzæg. Las personas que usan los chatbots “no sienten que se meten en tensiones de la misma manera que podemos hacerlo con relaciones más humanas”.
También hay beneficios en tener a alguien disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, agrega él. Es posible que no quieras despertar a un amigo humano en medio de la noche para hablar, pero tu compañero de IA siempre puede estar disponible y accesible.
Los robots de compañía o IA pueden ser útiles en este contexto, pero algunos creen que los humanos no tienen nada más que ganar de estas relaciones. Según Robin Dunbar, profesor de psicología evolutiva en la Universidad de Oxford, los amigos AI beneficiarán a los humanos “solo si están muy solos o no pueden salir fácilmente para conocer gente”.
Nuestros amigos humanos vienen a nosotros con personalidades únicas, historias de vida diversas, puntos de vista y apariencias, pero los compañeros de IA a menudo pueden convertirse en lo que queramos que sean, algo que preocupa a Dunbar. No solo podemos personalizar su apariencia y voz, sino que también pueden tomar sus indicaciones sobre cómo nos gusta que se comuniquen y se comporten.
A diferencia de nuestros amigos humanos, que nos exponen a diferencias y diversidad y que podrían oponerse si no están de acuerdo, es posible que los chatbots de IA puedan amplificar el efecto de cámara de eco al que ya estamos expuestos en las redes sociales, donde nos rodeamos solo de personas que comparten nuestras perspectivas. “El riesgo es que en lugar de ampliar tus horizontes, se vayan estrechando progresivamente y es más probable que te arrastren en un vórtice auto-creado hacia un agujero negro”, dice Dunbar.
Otra preocupación, señala Brandtzæg, es que muchos de los chatbots de IA que las grandes empresas de tecnología nos imponen son creados por compañías que obtienen beneficios de nuestros datos, y debemos ser cautelosos al respecto, dice él. “Ya tienen mucha de la infraestructura donde realizamos [muchas tareas en] nuestra vida diaria, y esto simplemente será una nueva capa”.
Le preocupa que sin una regulación sólida, las empresas de tecnología estadounidenses seguirán impulsando el desarrollo de la IA de una manera que no sea democrática ni en interés público. A largo plazo, debemos considerar si el objetivo de la IA es convertirnos en consumidores más eficientes que comprarán más cosas, dice él.
La manipulación es una preocupación planteada por los éticos de la IA, y otra es la seguridad. A principios de este año, el fabricante de navegadores y VPN centrado en la privacidad, Mozilla, dijo que Replika era una de las peores aplicaciones que había revisado desde el punto de vista de la seguridad. (Nuestros intentos de contactar con Replika fueron infructuosos). A principios de este año, Amazon fue multado con $25 millones por la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos por supuestamente no borrar los datos de los niños recopilados por Alexa. Si consideras los detalles íntimos de sus vidas que es probable que las personas compartan con un compañero de IA, la seguridad laxa en torno a estos datos sensibles podría ser un problema importante.
Incluso Brandtzæg, quien ha visto los beneficios que la compañía de IA puede ofrecer a las personas, nos anima a tener precaución al interactuar con chatbots, especialmente aquellos desarrollados por grandes empresas de tecnología.
“Cuando te comunicas con un chatbot, solo estás tú y tu chatbot, por lo que se siente muy íntimo, se siente muy seguro, tu guardia de privacidad está baja”, dice él. Esto podría animarte a compartir más información de la que normalmente compartirías al interactuar con las redes sociales o lo que él se refiere como “el viejo internet”.
Está claro que al igual que con el desarrollo de muchas tecnologías, la tecnología interactiva está llena de posibilidades y desafíos, muchos de los cuales podríamos experimentar en tiempo real a medida que las empresas de tecnología continúan lanzando sus últimas actualizaciones hacia nosotros.
Navegar por esta nueva frontera será un desafío para todos nosotros, pero quizás podamos aprender algunas lecciones de las otras relaciones en nuestras vidas. Establecer límites saludables, por ejemplo, y no permitir que nuestros nuevos amigos de IA se excedan (especialmente cuando se trata de acceder a tus datos).
El instinto también puede jugar un papel. Si sientes que algo no está del todo bien, crea cierta distancia. Y recuerda, siempre está bien ir despacio y probar las aguas primero, incluso si el ritmo de la innovación sugiere lo contrario.
Nota de los editores: ENBLE está utilizando un motor de IA para ayudar a crear algunas historias. Para más información, consulta esta publicación.
