Apple planea dejar de proporcionar soporte al cliente en Twitter y YouTube

Apple dejará de dar soporte en Twitter y YouTube

Apple planea eliminar los roles de asesor de soporte en redes sociales en Twitter, YouTube y el sitio web de la Comunidad de Soporte de Apple a partir de finales de este año, según varias fuentes familiarizadas con el asunto. Cuando este cambio entre en vigor, los clientes ya no podrán recibir soporte de un empleado de Apple en estas plataformas.

A partir del 1 de octubre, la cuenta de @AppleSupport en Twitter ya no proporcionará respuestas humanas a los clientes que envíen mensajes directos, según una de las fuentes. En su lugar, la fuente indicó que los clientes que envíen mensajes a la cuenta recibirán una respuesta automatizada que les indicará otras formas de contactar a Apple para recibir asistencia.

Además, las fuentes dijeron que Apple ya no proporcionará asistencia técnica a los clientes en la sección de comentarios de los videos de YouTube cargados en el canal de Soporte de Apple, y el rol de Especialista de Comunidad remunerado será eliminado para la Comunidad de Soporte de Apple, un foro de discusión en línea donde los clientes pueden recibir ayuda.

Apple está ofreciendo a cientos de empleados afectados la oportunidad de hacer la transición a un rol de soporte telefónico en la empresa, pero algunas asesoras no pueden o no quieren hacer el cambio, según las fuentes. Apple no está permitiendo que los empleados cambien a otro rol de soporte basado en chat en la empresa a menos que sea médicamente necesario, lo cual ha causado enojo y frustración para algunos miembros del equipo de redes sociales, dijo una de las fuentes.

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Los empleados recibirán capacitación para proporcionar soporte telefónico y se espera que la transición se complete en noviembre, según una fuente. Agregaron que a aquellos que no deseen trabajar en los teléfonos se les dijo que tendrán que buscar trabajo fuera de Apple.

Apple ha ofrecido soporte al cliente en Twitter desde 2016. El año pasado, la plataforma de redes sociales fue adquirida de manera controvertida por el multimillonario Elon Musk, y desde entonces ha sido renombrada como X. En una reunión con empleados esta semana, las fuentes dijeron que Apple justificó sus planes explicando que muchos clientes prefieren el soporte telefónico.

Apple no respondió de inmediato a nuestras solicitudes de comentarios. Esta historia se actualizará si Apple proporciona alguna información.