El ascenso de las empresas autónomas ¿Estamos listos para el futuro?
Más de una cuarta parte de los gerentes de IT planean automatizar por completo sus operaciones en los próximos cinco años. No obstante, la intervención humana siempre debe estar presente.
La inteligencia artificial (IA) mejora las empresas autónomas, pero los humanos aún juegan un papel valioso.
El sueño de una empresa completamente automatizada puede seguir siendo una realidad lejana, pero los avances recientes en inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) han hecho posible automatizar varios procesos y roles dentro de las organizaciones. De hecho, una nueva encuesta muestra que muchos ejecutivos y gerentes de TI creen que lograr una empresa sustancialmente automatizada es ahora una meta realista.
Ya encontramos sistemas autónomos en nuestra vida cotidiana, ya sea realizando compras en línea, descargando software o realizando investigaciones. Estos sistemas se han convertido en una parte integral de nuestras vidas, trabajando silenciosamente detrás de escena para hacer que nuestras experiencias sean más suaves y eficientes.
La visión de una empresa autónoma
Entonces, ¿cómo debe verse una empresa autónoma? Don Schuerman, CTO de Pegasystems, lo describe de manera brillante de la siguiente manera: “Al igual que un automóvil autónomo advierte al conductor sobre obstáculos en el camino, una empresa autónoma ayuda a los líderes empresariales a evitar baches ocultos en sus viajes de clientes, como procesos de incorporación ineficientes o una oferta de productos que no se ajusta a las necesidades del cliente”. Imagina tener un sistema que optimiza continuamente cientos, miles o incluso millones de interacciones con clientes en tiempo real, en todos los canales. Los modelos de IA responsables y bien gobernados pueden identificar problemas potenciales y ajustar dinámicamente las estrategias comerciales, asegurando una experiencia del cliente perfecta.
El cambio hacia empresas autónomas
Según una encuesta reciente realizada por Digitate, ha habido un cambio notable hacia la empresa autónoma. Alrededor del 26% de los 601 encuestados expresaron sus planes de implementar tareas operadas por máquinas que requieren una entrada humana limitada o transicionar a sistemas completamente autónomos dentro de los próximos cinco años. Este cambio se observa principalmente en los departamentos de tecnología, con las operaciones de TI y la gestión de tickets liderando el camino hacia la adopción de la automatización. De hecho, la encuesta sugiere que el 90% de las funciones de TI planean implementar automatización adicional dentro del próximo año, con el 58% apuntando a hacerlo en los próximos seis meses.
Sin embargo, los departamentos de tecnología no son los únicos que adoptan la automatización. Otras áreas, como el soporte al cliente, la cadena de suministro y abastecimiento, las operaciones comerciales y las finanzas y contabilidad, también se están moviendo hacia operaciones autónomas.
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El factor humano
Pero espera, ¿y los humanos? ¿Se están volviendo obsoletos en la era de la automatización? Aún no. La encuesta revela que, si bien el 33% de las organizaciones utiliza máquinas para ayudar con tareas, aún dependen de la intervención humana. Otro 32% ha logrado un equilibrio igualitario entre la automatización y la participación humana. El uso de IA y ML puede inclinar la balanza hacia una mayor autonomía de las máquinas, pero la experiencia y la participación humanas siguen siendo de gran valor.
La búsqueda de sistemas completamente automatizados
Aunque muchas organizaciones se están moviendo hacia la autonomía, solo el 12% de los encuestados están implementando activamente sistemas de automatización que pueden aprender y adaptarse a entornos, tecnologías y políticas cambiantes con una intervención humana mínima. La automatización totalmente auto-reparadora con resolución proactiva sigue siendo un fenómeno relativamente raro. Sin embargo, vale la pena mencionar que el 26% de los encuestados planea implementar tareas operadas por máquinas o transicionar a sistemas completamente autónomos dentro de los próximos cinco años.
La necesidad de una fuerza laboral capacitada
El auge de los procesos autónomos también demanda una fuerza laboral capacitada capaz de diseñar, construir, mantener y capacitar estos sistemas. Las organizaciones necesitan líderes creativos que puedan garantizar que los procesos autónomos estén alineados con los objetivos de la organización y sus mercados. El elemento humano sigue siendo fundamental para darle propósito a los sistemas automatizados y mantener aspectos esenciales como la seguridad y la equidad.
Superar desafíos
Aunque la implementación de la automatización conlleva enormes beneficios, existen varios desafíos que deben abordarse. Según la encuesta, el 26% de los ejecutivos de TI se preocupa de que los empleados puedan irse o percibir la redundancia laboral como resultado de la automatización. Esta preocupación es particularmente prevalente entre los jefes de departamentos y los vicepresidentes, lo que resalta el delicado equilibrio que los ejecutivos deben mantener entre las mejoras de productividad y la satisfacción de los empleados. Otros desafíos mencionados incluyen la falta de herramientas y soluciones disponibles (24%) y la falta de retorno de inversión tangible o medible (23%).
Abrazando el futuro
A medida que nos embarcamos en el camino hacia empresas autónomas, es esencial entender que la automatización no debe reemplazar a los humanos, sino mejorar sus capacidades. Al aprovechar el poder de la IA y el ML, las organizaciones pueden mejorar la eficiencia, la satisfacción del cliente y la rentabilidad. El futuro de la automatización es prometedor, pero requiere colaboración entre humanos y máquinas para asegurar una coexistencia exitosa y armoniosa.
P&R
P: ¿Qué industrias lideran la adopción de la automatización? R: La industria tecnológica, especialmente las operaciones de TI y la gestión de tickets, son los primeros en adoptar la automatización. Sin embargo, otras industrias como el soporte al cliente, la cadena de suministro, la adquisición y las operaciones comerciales, así como las finanzas y la contabilidad, están siguiendo rápidamente el ejemplo.
P: ¿Están los humanos quedando obsoletos en la era de la automatización? R: En absoluto. Aunque la automatización está aumentando, los humanos aún desempeñan un papel crucial en las organizaciones. La participación y experiencia humana son indispensables para la toma de decisiones, la creatividad y el mantenimiento de consideraciones éticas.
P: ¿Cómo pueden las organizaciones preparar a su personal para la automatización? R: Las organizaciones deben invertir en capacitar a sus empleados para asegurarse de que tengan las habilidades necesarias para diseñar, construir, mantener y capacitar sistemas autónomos. Además, es crucial fomentar líderes creativos que puedan alinear los procesos autónomos con los objetivos organizativos.
P: ¿Qué desafíos enfrentan las organizaciones al implementar la automatización? R: Algunos desafíos incluyen preocupaciones sobre la redundancia laboral de los empleados, la disponibilidad de herramientas y soluciones adecuadas y la capacidad de medir el retorno de la inversión. Las organizaciones deben abordar estos desafíos para asegurar el éxito de las iniciativas de automatización.
Mirando hacia el futuro
El surgimiento de empresas autónomas es una perspectiva emocionante, que muestra el potencial de la IA y el ML para revolucionar los procesos empresariales. Sin embargo, es importante recordar que la verdadera autonomía proviene de un equilibrio cuidadoso entre la ingeniosidad humana y las capacidades de las máquinas. Al abrazar esta colaboración, las organizaciones pueden desbloquear la innovación, la eficiencia y experiencias de cliente sin igual.
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