Los ingenieros de soporte especialmente talentosos están en una buena y mala posición para esto.
Malo, porque a menudo estás ocupado haciendo tu trabajo, del cual generalmente hay una cantidad inagotable.
Bien, porque cuando estás en condiciones de ver todos los problemas, también estás en condiciones de ofrecer soluciones. Como directora de ingeniería en varios lugares, he trabajado muy de cerca con el gerente de soporte para tener siempre una lista de los 10 puntos más importantes de sus principales problemas, así como los de nuestros clientes. Oportunamente / agresivamente los elimino, y luego obtengo los siguientes diez.
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Un ingeniero de soporte que encuentre de manera proactiva estos 10 problemas principales y cree soluciones de manera proactiva para ellos puede ascender rápidamente en las filas. Asociarse con el equipo de ingeniería y emitir solicitudes de extracción, y aprender de los comentarios, es una forma de mejorar sus habilidades.
Exigirá una inversión significativa de tiempo extra, pero la recompensa, si se hace correctamente, debería ser proporcional.
Espero que esto ayude.
