Por eso las adquisiciones de empresas tecnológicas pueden causar grandes problemas para los consumidores
Por eso, las fusiones y adquisiciones de empresas tecnológicas pueden generar grandes problemas para los consumidores
Mi esposa y yo recientemente decidimos reemplazar nuestras Ring Doorbells con Google Nest Doorbells. La razón fue doble: ya estábamos profundamente integrados en el ecosistema de Google, y nuestras Ring Doorbells siempre habían sido inestables (a veces funcionaban, a veces no).
Este cambio también fue motivado al reemplazar nuestros dispositivos Alexa con Google Home Speakers. Esos altavoces surgieron después de que cambiamos nuestro ISP y Alexa se negó a conectarse a la nueva red, incluso después de un reinicio de fábrica. Cuando llegaron los Google Home Speakers, me tomó dos minutos configurarlos y que funcionaran perfectamente. Esos altavoces sonaron tan bien como Alexa y funcionaron igual de bien.
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Pensé que era lógico que el Google Nest Doorbell sería igual de fácil de instalar y configurar. Pero estaba equivocado, muy equivocado.
En primer lugar, la documentación oficial de Google era inexacta en varios niveles. Esa falta de detalle significaba que estaba solo para configurar este nuevo timbre. Después de aproximadamente una hora, finalmente logré hacer que el dispositivo funcionara. Sin embargo, el problema era que no podía recordar cómo lo hice. Y debido a que la documentación era incorrecta, sabía que si tuviera que recrear mi solución, tendría problemas.
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Y, naturalmente, tuve que recrear mi solución, ya que mi esposa necesitaba recibir notificaciones de actividad en la puerta principal en su teléfono. Ese proceso debería haber sido simple, pero no lo fue. Y aquí está por qué creo que me encontré con algunos problemas.
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Google compró Nest en 2014. Esa adquisición significó que el gigante tecnológico tenía que integrar Nest en su ecosistema. Una vez que configures el Nest Doorbell, la integración funciona bien: puedes enviar alertas del Nest Doorbell a tus Google Home Speakers para no perder a nadie en tu puerta. Sin embargo, la configuración ha sido el punto débil del producto.
El mayor problema que veo son las cuentas. Hay una cuenta de Nest y una cuenta de Google que no se pueden fusionar. Desde mi perspectiva, Google debería haber eliminado simplemente la cuenta de Nest e integrado completamente el Nest Doorbell en la cuenta de Google. De esa manera, todo lo que un usuario tendría que hacer es asociar el timbre con su cuenta de Google y todo sería simple y sin problemas.
Desafortunadamente, no es exactamente cómo funciona el sistema. Y ese problema complica dramáticamente la configuración de los Google Nest Doorbells. Y si a mí me resultó difícil hacer funcionar el dispositivo, solo puedo imaginar cuántos problemas podría tener alguien que no lida con tecnología todos los días.
Sin embargo, este tipo de problema no es exclusivo de Google. Las empresas adquieren productos de otras empresas todo el tiempo. He experimentado esta situación en numerosas ocasiones y es frustrante. Cuando la documentación no coincide con lo que ves frente a ti, o hay varias cuentas necesarias que a veces entran en conflicto entre sí, las cosas salen mal. He sido testigo de este tipo de problemas tanto como consumidor como administrador, y causa más problemas de los que resuelve.
Entonces, cuando una empresa adquiere el producto de otra empresa, debería considerar los siguientes pasos:
- Mejorar la documentación, asegurándose de que sea 100% precisa
- Eliminar la necesidad de cuentas redundantes
- Integrar completamente el producto en el ecosistema de la empresa antes de su lanzamiento
- Simplificar la instalación y configuración para que los consumidores no tengan que recurrir a una búsqueda en Google para cada paso del proceso
Entiendo que las empresas quieran hacer lo mínimo necesario para ahorrar en costes. Pero cuando ese mínimo afecta directamente a los consumidores, corres el riesgo de tropezar con lo que llamaré el problema del Ford Pinto. Ford podría haber salvado vidas simplemente agregando un sistema de protección al tanque de gasolina del Pinto. En cambio, decidieron que les costaría menos resolver demandas legales.
Con el problema de configuración de Google Nest, Google corre el riesgo de enfrentarse a un alto número de devoluciones cuando los consumidores descubran que la configuración del timbre Nest no es tan simple como debería ser. Aunque debo admitir que yo tenía una necesidad muy específica, no era una configuración que estuviera muy fuera de lo común. Y considerando que la mayoría de los productos de Google son ridículamente fáciles de configurar, me sorprendió bastante que el timbre Nest no siguiera ese patrón.
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Y esto no quiere decir que los timbres Google Nest no valgan la pena comprar. Créeme cuando te digo que una vez que logré poner el dispositivo en funcionamiento, superó con creces mi experiencia con Ring. La calidad de audio y video es considerablemente mejor, el timbre Nest siempre suena cuando se pulsa, y no requiere una suscripción para ver grabaciones de video: Nest guarda las últimas 3 horas de forma gratuita, mientras que Ring no guarda ninguna grabación en una cuenta gratuita. Así que, dejando de lado la configuración, me alegra haber cambiado a Google Nest Doorbell porque siento que puedo confiar en la tecnología para que nunca se pierda una llamada.
No dejes que esta historia te asuste y te impida probar el timbre Google Nest. El producto es sólido como una roca, pero un poco complicado de poner en marcha. Si no eres bueno con la tecnología, es posible que consideres contratar a alguien para que se encargue de eso por ti. De lo contrario, podrías encontrarte lo suficientemente frustrado como para devolverlo y enviarlo de vuelta.
