Amazon amplía el uso de la inteligencia artificial para resumir reseñas de productos | ENBLE
Amazon amplía uso IA para resumir reseñas de productos | ENBLE
Amazon está implementando el uso de tecnología de IA generativa para resumir las reseñas de los clientes sobre sus productos en su sitio de compras.
Esto sigue varios meses de pruebas de la función, que está diseñada para ayudar a agilizar la experiencia de compra para aquellos que no quieren pasar mucho tiempo buscando entre infinitas reseñas.
“Queremos facilitar aún más a los clientes la comprensión de los temas comunes en las reseñas, y con los avances recientes en IA generativa, creemos que tenemos los medios técnicos para abordar esta necesidad de los clientes desde hace mucho tiempo”, dijo Vaughn Schermerhorn de Amazon en una publicación presentando la nueva función, añadiendo que ayudará a los compradores en su sitio a “determinar rápidamente lo que otros clientes dicen sobre un producto antes de leer las reseñas”.
Como señala Schermerhorn, algunas páginas de productos comenzarán a incluir un breve párrafo que destaca las características del producto y el sentimiento de los clientes mencionado con frecuencia en las reseñas dejadas en el sitio.
Aquí tienes un ejemplo de un resumen de reseña generado por IA para un purificador de aire que se encontró cuando Amazon comenzó a probar el servicio en junio: “Este purificador de aire ha recibido comentarios positivos de clientes en varios aspectos. Muchos clientes han elogiado su capacidad para limpiar el aire y mejorar la calidad del aire, e incluso algunos lo consideran el mejor dispositivo purificador de aire. El producto también es silencioso y efectivo para eliminar olores, con los clientes apreciando su apariencia elegante. Sin embargo, algunos clientes han expresado opiniones mixtas sobre su efectividad para reducir alergias y asma”.
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Al final, se indica: “Generado por IA a partir del texto de las reseñas de los clientes”.
Actualmente disponible para compradores móviles seleccionados en Estados Unidos, los resúmenes de reseñas generados por IA también permitirán a los clientes encontrar más fácilmente las reseñas que mencionen ciertos atributos del producto. “Por ejemplo, un cliente que quiera saber si un producto es fácil de usar puede encontrar fácilmente las reseñas que mencionan ‘facilidad de uso’ al tocar ese atributo del producto en los resúmenes de reseñas”, explica Schermerhorn.
En 2022, 125 millones de clientes de Amazon dejaron casi 1.500 millones de reseñas y calificaciones en su sitio. Lamentablemente, algunas de estas fueron reseñas falsas o pagadas que socavan la integridad del sistema de reseñas de la compañía. Amazon es consciente de esto y dice que sigue invirtiendo recursos significativos para evitar que ese contenido aparezca en su sitio. Schermerhorn señala que la nueva función de resúmenes de reseñas generados por IA utiliza solo reseñas confiables de compras verificadas.
