El auge de la inteligencia artificial abrazando la IA generativa y la automatización
Hay una preocupación razonable de que la inteligencia artificial resultará en la pérdida de empleos. Sin embargo, los líderes empresariales son optimistas de que la automatización también creará más oportunidades en el lugar de trabajo.
¡El impacto de la IA en los empleos este año, buenas noticias!
Solo llevamos un par de semanas en 2024, pero una cosa ya está clara: los próximos 12 meses serán el año en que la inteligencia artificial (IA) pase de los márgenes a la corriente principal.
Aunque algunas empresas han estado utilizando tecnologías de IA y aprendizaje automático para mejorar el rendimiento operativo durante varios años, hasta ahora menos organizaciones han encontrado formas de poner en producción herramientas de IA generativa, como ChatGPT y Microsoft Copilot.
“2024 será el año en que las empresas se tomen en serio la aplicación de IA generativa a sus propias fuentes de datos internas y pongan la información y los conocimientos a disposición de sus empleados para ayudarles a hacer su trabajo aún mejor”, afirma David Brodeur-Johnson, analista principal de Forrester.
La promesa de la IA generativa y la automatización
Investigaciones adicionales de Digitate sugieren que el 90% de los tomadores de decisiones de TI en todos los sectores planean implementar la automatización en el próximo año. Sin embargo, aunque los empleadores buscan introducir la automatización, muchos de sus empleados temen que el aumento en el uso de tecnologías como la IA generativa y el aprendizaje automático no sea una buena noticia.
La investigación de Forrester sugiere que hasta el 86% de los empleados en Estados Unidos temen que muchas personas pierdan sus empleos debido a la IA y la automatización, y casi un tercio (31%) cree que esta tendencia se manifestará en los próximos dos a cinco años.
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Los líderes digitales que respondieron a una encuesta global de la empresa de contratación Nash Squared llegan a conclusiones similares, ya que el porcentaje promedio de empleos que sienten que se perderán debido a la automatización es del 17%.
Desmintiendo el mito de la pérdida de empleo
No obstante, es importante no sacar conclusiones precipitadas, afirma Bev White, CEO de Nash Squared. Explica que a lo largo de la historia, las tecnologías innovadoras siempre han sido recibidas con el temor a la pérdida de empleo. Si bien la IA y la automatización llevarán al fin de algunos roles, también ayudarán a cambiar muchos lugares de trabajo y funciones laborales para mejor.
Tomemos como ejemplo el desarrollo de software. Las investigaciones sugieren que los desarrolladores que utilizan GitHub Copilot completan tareas un 55% más rápido que aquellos que no lo hacen. Además, entre el 60% y el 75% de los desarrolladores afirman que el uso de herramientas de IA generativa como parte de sus roles les brinda una mayor satisfacción y menos frustración al codificar. Estas herramientas les permiten centrarse en un trabajo más satisfactorio.
“La tecnología emergente está acelerando las cosas. Está eliminando los procesos humanos, que son repetitivos y no necesariamente interesantes, y los reemplaza con formas automatizadas de hacer las cosas más rápidamente”, afirma Ben Elms, director de ingresos de Expereo. Las empresas seguirán necesitando a una persona para asegurarse de que los procesos se completen de manera efectiva, como hacer frente a solicitudes de servicio al cliente más complicadas.
Aprovechando las oportunidades
Contrariamente a la creencia popular, la aplicación de IA y automatización no significa que las personas perderán empleos. En cambio, los profesionales en todo tipo de roles tendrán una mayor oportunidad de centrarse en áreas comerciales cruciales, como mejorar la experiencia del cliente y aumentar la productividad.
Hari Ramamurthy, miembro tecnológico de The Home Depot, está de acuerdo. Él cree que la IA y la automatización mejorarán la productividad de sus asociados, permitiéndoles enfocarse en trabajos más interesantes e importantes. Por ejemplo, The Home Depot ha desarrollado una aplicación impulsada por el aprendizaje automático llamada Sidekick para aumentar la productividad del personal y ayudar al personal de los pisos de venta a identificar artículos en ubicaciones difíciles de encontrar.
Michelle Smith, gerente de programas de Barnardo’s, una organización de caridad en el Reino Unido, también cree en el potencial de las herramientas de IA generativa. Al automatizar tareas administrativas, estas herramientas pueden darles a los empleados más tiempo para pensar, colaborar y tomar decisiones. En última instancia, esto significa que pueden centrarse en los servicios de primera línea que más importan y crear una experiencia laboral más gratificante.
Sección de preguntas y respuestas
P: ¿La IA y la automatización reemplazarán empleos?
R: Si bien la IA y la automatización llevarán al fin de algunos roles, al mismo tiempo crearán nuevas oportunidades y mejorarán la productividad. La clave está en aplicar la IA a los casos de uso adecuados, lo que permitirá a los profesionales concentrarse en áreas comerciales cruciales y agregar valor.
P: ¿Cómo afectarán las herramientas de IA generativa al desarrollo de software?
R: Las herramientas de IA generativa, como GitHub Copilot, pueden mejorar en gran medida la eficiencia de los desarrolladores de software. Completan tareas más rápido y dejan a los desarrolladores con una mayor satisfacción, menos frustración y la capacidad de centrarse en un trabajo más satisfactorio.
P: ¿Qué impacto tendrá la IA y la automatización en el servicio al cliente?
R: A pesar del aumento de la IA, las empresas seguirán necesitando un toque humano para solicitudes de servicio al cliente complejas. La IA y la automatización liberarán a los profesionales de tareas repetitivas, permitiéndoles brindar mejores experiencias al cliente y enfocarse en procesos que agreguen valor.
Mirando hacia el futuro
A medida que la IA y la automatización se vuelven más prominentes en el lugar de trabajo, es crucial aprovechar las oportunidades que presentan. En lugar de temer la pérdida de empleo, debemos centrarnos en aprovechar estas tecnologías para mejorar la productividad, mejorar las experiencias del cliente y crear entornos de trabajo más gratificantes.
El verdadero potencial de la IA generativa y la automatización radica en su capacidad para agilizar procesos, aumentar la eficiencia y permitir que los profesionales participen en trabajos más significativos y creativos. ¡Así que demos la bienvenida al aumento de la IA y la automatización y saquemos el máximo provecho de las emocionantes posibilidades que traen!
Referencias:
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