Hola joáo He actualizado un poco mi publicación con algunas ideas adicionales para recopilar sus datos para su visualización.
Esta es una pregunta interesante sobre el flujo de clientes. Comenzaré con una anécdota y luego profundizaré en algunas ideas para ti.
Mientras esperaba abordar un vuelo desde Copenhague a Londres recientemente, me puse a conversar con un compañero de negocios sobre psicología en cola. Los dos estábamos intrigados por el deseo de la multitud de hacer cola en la cola en la puerta de embarque a pesar de que todos los pasajeros tenían un asiento designado y su respectivo bloque de asientos en el vuelo aún no había sido llamado.
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Mientras conversábamos, el empresario señaló un diagrama en la parte posterior del periódico que estaba leyendo que tenía una ilustración del flujo de clientes de una tienda de Ikea. El diagrama era similar a esta imagen: http://www.deconcrete.org/wp-con… pero los flujos también estaban coloreados (como un mapa de calor) que representa el volumen de caída del pie en toda la tienda.
Ikea es conocida por llevar a sus clientes en un viaje muy prescrito a través de sus tiendas. Se aseguran de que pase cada departamento antes de llegar al área para pagar. Este viaje le permite ver por casualidad productos que no tenía la intención de comprar pero que podrían terminar agregando a su cesta.
Sería interesante saber cómo Ikea capturó los datos para representar los flujos vistos en el mapa de calor. El verdadero desafío al mapear un flujo como este no es necesariamente representar los flujos visualmente, sino capturar los datos que se utilizan para visualizar los flujos.
En el ejemplo anterior, Ikea podría haber utilizado cámaras de vigilancia en la tienda. También podrían haber utilizado sensores en el piso (similar a los tubos neumáticos de carretera utilizados para contar el tráfico por carretera) o contadores de tráfico de personas infrarrojos colocados estratégicamente en toda la tienda.
Otra alternativa es capturar datos de compradores individuales. Esto requeriría que cada comprador tenga un teléfono inteligente con GPS habilitado que envíe las coordenadas de regreso a un sistema central de recolección de datos. Esta podría ser la opción más factible para usted. Implicaría crear una aplicación (o buscar una que ya exista) y hacer que amigos / miembros del público la usen.
Un sistema de gestión de colas SMS como www.supalocal.com también podría ser una opción para realizar un seguimiento de cuándo llegan las personas y cuánto tiempo tienen que esperar. Sin embargo, el desafío aquí sería ilustrar el “movimiento” de los clientes. Una forma de representar el flujo podría ser tener múltiples colas virtuales o puntos de registro en un gran espacio interior como un museo o una tienda por departamentos. Los clientes se registran para unirse a diferentes colas para que pueda ver la ruta del cliente desde las colas a las que se han registrado.
Una vez que tenga sus datos, puede usar algo tan simple como Excel para representar los flujos visualmente. Aquí hay un ejemplo de Internet http://atom.physics.calpoly.edu/…
Espero que esto ayude. Me encantaría ver tu visualización si / cuando la creas.
Buena suerte,
Brian
