Glean Liberando el Poder de GenAI en el Lugar de Trabajo
Glean, una plataforma de chat que compite con ChatGPT por clientes empresariales, ha asegurado una ronda de financiación de $200 millones con una valoración de $2.2 mil millones.
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Glean apunta a superar a ChatGPT en la empresa | ENBLE
GenAI puede tener sus defectos, pero no se puede negar su capacidad para extraer ideas significativas de vastas cantidades de datos. Y cuando se trata de obtener respuestas rápidamente, una plataforma se destaca: Glean. Inspirado por las luchas de los empleados de Rubrik y otras empresas, Arvind Jain, el cofundador de la empresa de gestión de datos en la nube Rubrik, desarrolló Glean para conectarse con las bases de datos empresariales y proporcionar respuestas en inglés claro a las consultas de los empleados. Piénselo como un ChatGPT personalizado, adaptado a las necesidades específicas de su organización.
El Problema: Sobrecarga de Información y Búsqueda de Datos
Jain reconoció que los lugares de trabajo modernos están plagados de sobrecarga de información. Los ingenieros pasaban demasiado tiempo buscando información fuera de su código, los gerentes de cuentas tenían dificultades para encontrar recursos cruciales para cerrar acuerdos, y los nuevos empleados tardaban demasiado en adaptarse. Esta ineficiencia no solo afectaba la productividad, sino que también tenía un impacto negativo en la experiencia global de los empleados. Jain se propuso abordar este creciente problema creando Glean.
Una encuesta reciente realizada por Gartner reveló que el 47% de los trabajadores de oficina tienen dificultades para encontrar los datos que necesitan para realizar sus trabajos. El creciente número de aplicaciones con las que los empleados tienen que lidiar solo añade a este desafío. Con un promedio de 11 aplicaciones para gestionar (en comparación con solo seis hace cinco años), no es de extrañar que los empleados tengan dificultades para encontrar la información que necesitan.
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Presentando Glean: Su Asistente de Trabajo Potenciado por IA
En 2019, Jain y su equipo desarrollaron Glean como una aplicación de búsqueda potenciada por IA diseñada para clientes empresariales. Inicialmente se asemejaba a plataformas de búsqueda cognitiva como SharePoint Syntex de Microsoft y Amazon Kendra, pero Glean rápidamente evolucionó hacia una solución integral que conecta y analiza las bases de datos y almacenes de datos de una empresa. Al ingerir información de diversas fuentes como tickets de soporte, mensajes de chat y plataformas de gestión de relaciones con los clientes, Glean aplica el poder de GenAI para generar ideas y respuestas relevantes para los empleados.
El Dilema de Seguridad: Equilibrar la Perspicacia y la Privacidad
Cuando se trata de confiar en una plataforma GenAI con datos propietarios, las empresas naturalmente tienen preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos. Una encuesta reciente realizada por Cisco mostró que más de una de cada cuatro organizaciones han prohibido el uso de GenAI debido a estos riesgos. Temen que las herramientas de GenAI puedan comprometer su propiedad intelectual o exponer inadvertidamente información sensible al público o a los competidores.
Sin embargo, Arvind Jain afirma que Glean toma en serio la privacidad y la seguridad. Si bien ninguna plataforma de GenAI basada en la nube puede ser completamente inmune a vulnerabilidades de seguridad, Glean respeta los permisos establecidos en las fuentes de datos de una empresa. Los empleados solo reciben respuestas basadas en los datos a los que tienen acceso permitido. Además, Glean garantiza que cuando un usuario borra un documento en la aplicación subyacente, también se borra del sistema de Glean.
La Cuestión de la Fiabilidad: ¿Puede Glean Evitar las Alucinaciones?
Uno de los problemas recurrentes con las plataformas GenAI es su tendencia a producir información inexacta o “alucinaciones”. ¿Puede Glean evitar caer en esta trampa? Jain cree que es posible, aunque este escritor no pudo verificar personalmente su precisión. Para mejorar la fiabilidad, Glean utiliza dos estrategias clave. En primer lugar, utiliza datos de clientes para entrenar su modelo GenAI, lo que le permite aprender la jerga específica de la industria y comprender los requisitos específicos de la empresa. En segundo lugar, Glean incorpora una técnica llamada Generación Aumentada por Recuperación (RAG) para aumentar su base de conocimientos recuperando datos de fuentes externas. Este enfoque ayuda a fundamentar el modelo GenAI, haciéndolo más confiable. Cada respuesta que ofrece Glean es totalmente referenciable, lo que permite a los usuarios rastrearla hasta la fuente original.
Números Impresionantes y una Base de Clientes Sobresaliente
A pesar de enfrentar la competencia de gigantes de la industria como Microsoft y OpenAI, Glean ha tenido un éxito notable en los últimos años. Los ingresos recurrentes anuales casi se han cuadruplicado, y la empresa cuenta con una base de clientes de más de 200 organizaciones, incluidas Duolingo, Grammarly y Sony. Esto contradice la creencia común de que las corporaciones han sido lentas en adoptar GenAI para sus funciones comerciales. En una encuesta realizada por Convrg.io, solo el 10% de las organizaciones afirmaron haber implementado soluciones de GenAI en producción en 2023, con la mayoría de las soluciones aún en las fases de investigación y prueba.
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Éxito en la Financiación: Glean recauda $200 millones en una ronda de la Serie D
Las finanzas y la base de clientes de Glean han captado la atención de los inversores. En una reciente ronda de financiación, Glean aseguró $200 millones en financiación de la Serie D, co-liderada por Kleiner Perkins y Lightspeed Venture Partners. General Catalyst, Sequoia Capital y varios otros partidarios estratégicos también participaron. La ronda eleva la financiación total de Glean a aproximadamente $360 millones, con una valoración de $2.2 mil millones. Mamoon Hamid de Kleiner Perkins expresó gran confianza en el potencial de Glean para revolucionar la forma en que las personas trabajan, citando sus inversiones previas en aplicaciones que mejoran la productividad de los trabajadores del conocimiento.
El Futuro de Glean: Potenciando Empresas con GenAI
Con este nuevo flujo de capital, Glean planea expandir sus equipos, mejorar su producto y desarrollar una sólida estrategia de mercado. La empresa, con sede en Palo Alto, emplea actualmente alrededor de 300 personas. Jain atribuye el reciente aumento en la contratación a la fuerte demanda de los servicios de Glean por parte de las empresas que han reconocido el valor de implementar GenAI dentro de sus organizaciones. A medida que más compañías comprenden el potencial de GenAI para agilizar flujos de trabajo y mejorar la eficiencia, Glean parece estar en camino de liderar el camino.
Preguntas y Respuestas: Abordando sus Preocupaciones
P: ¿Puede Glean acceder y analizar datos propietarios? R: Sí, Glean puede conectarse y analizar fuentes de datos patentados de una compañía. Sin embargo, respeta los permisos establecidos en esas fuentes, asegurando que los empleados solo reciban respuestas basadas en los datos a los que están autorizados a acceder.
P: ¿Es Glean propenso a producir información inexacta? R: Si bien ninguna plataforma es perfecta, Glean ha tomado medidas para mejorar su confiabilidad. Utiliza datos de clientes para entrenar su modelo GenAI, lo que lo hace más hábil para comprender el argot específico de la industria. Además, Glean incorpora una técnica llamada Generación Aumentada por Recuperación (RAG) para ampliar su base de conocimientos y brindar respuestas más precisas.
P: ¿Cuáles son las consideraciones de privacidad y seguridad al usar Glean? R: Glean prioriza la privacidad y la seguridad al respetar los permisos establecidos en las fuentes de datos de una empresa. Asegura que los empleados solo reciban respuestas basadas en sus derechos de acceso. Además, Glean se alinea con las políticas de eliminación de datos de las aplicaciones subyacentes, por lo que cuando se elimina un documento, también se elimina del sistema de Glean.
P: ¿Cómo genera Glean ingresos? R: Glean opera con un modelo basado en suscripción, cobrando una tarifa mensual por asiento, generalmente basada en contratos anuales. El precio está diseñado para ser competitivo y escalable, lo que permite a las organizaciones adaptar su uso de Glean a sus necesidades específicas.
P: ¿Quiénes son los principales competidores de Glean en el mercado? R: Glean compite con proveedores como Microsoft (Copilot), OpenAI (ChatGPT) y proveedores de búsqueda empresarial como Coveo, Sinequa y Lucidworks. Sin embargo, el enfoque único de Glean, sus características sólidas y su éxito en el mercado lo diferencian de la competencia.
Conclusión: Acepta el Poder de Glean y Da Forma al Futuro del Trabajo
Glean se ha demostrado como una plataforma de GenAI confiable y efectiva, ayudando a los empleados a navegar por el vasto mar de datos organizativos y encontrar respuestas rápidamente. Con una base de clientes en expansión, una financiación impresionante y un equipo sólido detrás de él, Glean está bien posicionado para liderar el cambio en la forma en que trabajamos.
Entonces, ¿por qué conformarse con ahogarse en un mar de datos cuando puedes cabalgar la ola de GenAI con Glean? Potencia a tu fuerza laboral, aumenta la productividad y descubre nuevos conocimientos. ¡Prueba Glean hoy para una experiencia laboral más eficiente y gratificante!
Enlaces de Referencia – Sitio web de Glean – Glean en LinkedIn – ChatGPT: Desbloqueando una Nueva Era de IA Conversacional – El Poder de GenAI: Principales Predicciones para 2024 – Glass Potencia las Cámaras de Smartphone con IA (Sin las Alucinaciones)
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