Problemas comunes de Microsoft Teams y cómo solucionarlos | ENBLE

Problemas habituales en Microsoft Teams y cómo resolverlos | ENBLE

Microsoft Teams fue introducido en 2017 como una plataforma de comunicación y colaboración unificada destinada a ayudar a las empresas y organizaciones a realizar sus tareas. Microsoft aprovechó la experiencia previa de la compañía en software de Office y creó una experiencia unificada entre Teams, Office 365 y Skype for Business. Sin embargo, como ocurre con todo el software, las cosas no siempre salen según lo planeado. A veces se pueden encontrar problemas con Teams.

Somos grandes usuarios de Teams aquí en ENBLE, es nuestra herramienta de comunicación y reuniones preferida, y hemos encontrado algunos problemas a lo largo de los años. En caso de que tengas problemas con Microsoft Teams, aquí te mostramos cómo solucionar algunos de los problemas más comunes.

¿También uses Zoom? Si alguna vez te encuentras con problemas en Zoom, también hay formas de solucionarlos.

Un hombre usa Microsoft Teams en una computadora portátil para hacer videollamadas.
Imagen utilizada con permiso del titular de los derechos de autor

Cómo verificar si Microsoft Teams está caído

Si comienzas tu día preguntándote “¿Hay algún problema con Teams hoy?”, probablemente no estés solo. Como cualquier software, Microsoft Teams puede encontrar problemas ocasionales. Si bien estos desafíos pueden originarse en tu lado, es prudente investigar primero cualquier dificultad potencial por parte de Microsoft antes de embarcarte en una solución de problemas extensa.

Comienza visitando la página oficial de estado de Microsoft 365 o la cuenta de Twitter asociada dedicada a este propósito. Estate atento a cualquier tweet reciente relacionado con Microsoft Teams. Microsoft utiliza esta plataforma para anunciar problemas técnicos, por lo que si hay una notificación reciente, lo mejor es tener paciencia. Además, puedes seguir la cuenta oficial de Microsoft Teams en Twitter o buscar el hashtag #MicrosoftTeams. Cuando observes que varios usuarios reportan problemas con Teams, puedes relajarte y esperar a que Microsoft resuelva el problema.

Si Twitter no proporciona la información necesaria, puedes recurrir a un servicio como Downdetector. En caso de que haya un aumento en los informes de problemas con Microsoft Teams, tómate un momento para leer los comentarios, ya que otros usuarios pueden haber compartido información valiosa. Es importante tener en cuenta que Microsoft no informa oficialmente los cortes de servicio a sitios web de terceros, por lo que es posible que no obtengas una confirmación definitiva aquí.

Por último, consulta a tus colegas para preguntarles si han tenido algún problema con Microsoft Teams en las últimas horas. Es posible que toda tu organización esté enfrentando el mismo problema.

Suponiendo que Teams funciona para casi todos, excepto para ti, sigue leyendo para solucionarlo.

Error: Teams solo muestra mensajes y conversaciones antiguas

Si no estás recibiendo los últimos mensajes de tus colegas, o tu feed parece estar congelado en el tiempo, te recomendamos reiniciar la aplicación.

Para reiniciar Teams en Windows, busca el icono de Teams (un pequeño icono morado y blanco de dos personas y una T) en la barra de tareas en la parte inferior derecha de tu pantalla – es posible que debas hacer clic en una pequeña flecha para expandir la barra de tareas. Una vez que encuentres el icono, haz clic derecho y selecciona Salir. En MacOS, haz clic derecho en el icono de Teams en tu Dock y elige Salir. Luego, vuelve a abrir la aplicación para ver si se ha solucionado el problema.

Si todavía tienes problemas con Microsoft Teams al cargar los últimos mensajes, verifica tu conexión a internet para asegurarte de que todo funcione correctamente. Puedes hacer esto simplemente abriendo tu navegador y dirigiéndote a un sitio web confiable que visitas con frecuencia. Verifica varios sitios web diferentes para asegurarte de que tu internet no esté desconectado o lento. También puedes verificarlo ejecutando una prueba en Speedtest.net.

Microsoft Teams también tiene una versión web que puedes probar si la aplicación no funciona correctamente. Inicia sesión en https://teams.microsoft.com/ y verifica si tus mensajes se cargan allí.

Primer plano de una persona usando una computadora portátil Dell con su cámara web encendida. La imagen de la persona se muestra en la pantalla de la computadora portátil.
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Problema: El micrófono o la cámara web se niegan a funcionar correctamente

Si tienes problemas con tu cámara web o micrófono en Microsoft Teams, primero asegúrate de que tu hardware esté conectado correctamente. Luego, verifica que durante una reunión, el micrófono y la cámara web estén habilitados; verás interruptores de encendido/apagado para estas opciones cuando te unas a una llamada nueva.

Si otras aplicaciones pueden ver tu cámara web y micrófono pero Teams no puede, es posible que necesites permitir los permisos para Teams. Para cambiar los permisos en Windows, haz clic en la barra de búsqueda de Windows (ubicada en el lado izquierdo de la barra de tareas) y luego escribe “Cámara web”. Después de seleccionar “Elegir qué aplicaciones pueden acceder a tu cámara”, asegúrate de que el interruptor debajo de “Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a tu cámara” esté activado. Luego, desplázate más abajo para asegurarte de que Teams y las aplicaciones del navegador que utilizas para acceder a la versión web de Teams estén incluidas en la lista de aplicaciones a las que se les ha otorgado este permiso.

Para cambiar los permisos de Teams en MacOS, haz clic en el ícono de Apple en la esquina superior izquierda de la pantalla, luego elige “Preferencias del Sistema”. Desde aquí, selecciona “Seguridad y privacidad” y luego “Cámara” – es posible que debas hacer clic en el ícono de candado para hacer cambios aquí. Asegúrate de que Teams o el navegador web que estás utilizando para acceder a Teams esté habilitado en la lista.

Si eso no ayuda, asegúrate de tener la última actualización de Windows o MacOS, así como la última versión de Teams. Actualizar Teams es fácil: selecciona el ícono de tres puntos a la izquierda de tu ícono de perfil en la esquina superior derecha de la aplicación y elige “Buscar actualizaciones”. Mientras lo haces, verifica si tu conexión a Internet funciona correctamente visitando algunos de tus sitios web favoritos.

También debes verificar si tu cámara no está siendo utilizada actualmente por otra aplicación, como Skype o WhatsApp. Puedes hacer esto cerrando todas las demás aplicaciones de mensajería que podrían tomar el control de tu cámara.

Si estás utilizando Teams en inglés, puedes hacer una llamada de prueba para verificar si todo está bien en tu extremo; después de todo, podría ser un problema con Teams. En la esquina superior derecha de Teams, selecciona el ícono de tres puntos y elige “Configuración” > Dispositivos. Bajo “Botones sincronizados del dispositivo”, selecciona “Realizar una llamada de prueba”.

Problema: No puedes crear un nuevo equipo en Microsoft Teams

Si estás intentando crear un nuevo equipo en Microsoft Teams pero tienes dificultades, es recomendable que consultes con tu administrador del sistema. Algunas empresas y organizaciones tienen la capacidad de restringir a las personas para que no formen nuevos grupos o equipos. Para solucionar este problema, comunícate con tu departamento de TI para obtener orientación y soporte adicional.

Suponiendo que eres el encargado de crear nuevos equipos para tu organización, es posible que hayas alcanzado el límite de equipos asignados por Microsoft a tu cuenta de empresa. También podría haber un problema con los permisos de administrador otorgados a tu cuenta de usuario. En ambos casos, debes comunicarte con el proveedor que administra el acceso de tu organización a Microsoft Teams o con Microsoft mismo a través de los canales de soporte.

Primer plano de las manos de una persona en el teclado de una computadora portátil mientras asiste a una videollamada grupal.
Imagen utilizada con el permiso del titular de los derechos de autor

Problema: Usuario eliminado se muestra como ‘Usuario desconocido’ en Teams

Microsoft tiene conocimiento actualmente de un problema en el que un usuario eliminado aparecerá como Usuario desconocido en la aplicación de Teams. La pestaña de conversación también puede decir “Usuario desconocido se ha agregado al equipo”. No hay una solución en este momento, pero Microsoft está trabajando en el problema.

Problema: No se puede establecer una conexión con Microsoft Teams

Si tienes problemas para acceder a Teams, asegúrate de que tu Mac, PC o dispositivo móvil puedan acceder a otras redes o contenido de Internet. Si tu computadora está conectada a Internet pero Teams sigue siendo inaccesible, es posible que el servicio esté caído. Consulta la página de soporte de Microsoft para ver si tienen problemas con el servicio de Teams.

La mayoría de las soluciones que hemos mencionado anteriormente también son útiles aquí. Actualiza tu aplicación de Teams a la última versión seleccionando el icono de Tres puntos a la izquierda de tu foto de perfil en la esquina superior derecha de la aplicación. Selecciona “Buscar actualizaciones” y deja que el software haga su trabajo.

Si la aplicación de Teams no funciona para ti, siempre puedes intentar acceder a través del cliente web en el sitio web oficial de Microsoft.

Imagen de cerca de las manos de una persona sosteniendo y tocando una laptop de color gris.
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Problema: Teams queda atrapado en un bucle de inicio de sesión en Microsoft Edge

Si estás usando Microsoft Edge, o el antiguo Internet Explorer (que está oficialmente retirado, así que es hora de un cambio!), es posible que encuentres que la pantalla de inicio de sesión de Teams queda atrapada en un bucle. Esto probablemente se debe a que tu organización utiliza la opción de Sitios de confianza y no ha habilitado Microsoft Teams.

Puedes seguir estos pasos para permitir que Teams funcione. Si te encuentras bloqueado en el proceso, es posible que debas contactar con tu administrador del sistema o la mesa de ayuda de TI para obtener asistencia adicional.

Paso 1: Abre Microsoft Edge.

Paso 2: Ve a Configuración, luego selecciona Cookies y permisos del sitio.

Paso 3: A continuación, selecciona Administrar y eliminar cookies y datos del sitio.

Paso 4: Habilita la opción Permitir que los sitios guarden y lean datos de cookies (recomendado).

Paso 5: Luego asegúrate de que la opción Bloquear cookies de terceros esté desactivada. Si necesitas mantener esta configuración activada por alguna razón, ve al paso 6.

Paso 6: En la sección Permitir, agrega los siguientes sitios:

  • [*.]microsoft.com
  • [*.]microsoftonline.com
  • [*.]teams.skype.com
  • [*.]teams.microsoft.com
  • [*.]sfbassets.com
  • [*.]skypeforbusiness.com

Problema: No se puede acceder a un bloc de notas de OneNote en Microsoft Teams

Si tus bibliotecas de documentos contienen más de 5,000 elementos de OneNote, es posible que Teams muestre el siguiente mensaje: “Uno o más de las bibliotecas de documentos en el OneDrive del usuario o grupo contiene más de 5,000 elementos de OneNote (blocs de notas, secciones, grupos de secciones) y no se puede consultar mediante la API. Asegúrate de que ninguna de las bibliotecas de documentos del usuario o grupo contenga más de 5,000 elementos de OneNote. Sigue el enlace a continuación para obtener instrucciones sobre cómo solucionar esta situación”.

Esto es una limitación conocida del servicio, y Microsoft es consciente del problema.

Por el momento, deberás reducir el número de elementos en OneNote por debajo de 5,000. Microsoft proporciona esta herramienta de diagnóstico de la API de OneNote para contar el número de elementos en una biblioteca de documentos específica, lo cual puede ayudarte en este momento.

Vista aérea de una persona utilizando una laptop 2 en 1 como tableta mientras está sentado en un escritorio blanco.
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Mensaje de error: Teams no te permite iniciar sesión en el servicio

Si tienes problemas para iniciar sesión en el servicio de Microsoft Teams, asegúrate de ingresar la información de inicio de sesión correcta. Puedes recibir uno de los códigos de error enumerados a continuación si estás ingresando la información correcta pero aún se te niega el acceso. Comunícate con el departamento de TI con el código de error proporcionado, ya que el problema deberá ser solucionado por tu administrador del sistema.

Códigos de error comunes de inicio de sesión:

  • 0xCAA20003: Problema de autorización — asegúrate de que la fecha y la hora estén configuradas correctamente.
  • 0xCAA82EE2: Tiempo de espera agotado — confirma que estás conectado a internet y que los firewalls no están bloqueando el acceso al servicio.
  • 0xCAA82EE7: Servidor no resuelto — confirma que estás conectado a internet y que los firewalls no están impidiendo el acceso al servicio.
  • 0xCAA20004: Solicitud requiere aprobación — asegúrate de que la organización cumpla con las políticas de configuración de Azure Active Directory.
  • 0xCAA90018: Credenciales incorrectas — estás utilizando las credenciales incorrectas para iniciar sesión en los servicios de Microsoft 365.
  • 0xCAA5004B: La aplicación Microsoft Teams ha encontrado un problema inesperado — espera unos minutos y vuelve a intentarlo o usa la versión web.

Problema: Las notificaciones no se entregan en tu escritorio

Si ya no recibes notificaciones de Microsoft Teams, es posible que no sea un error, sino que los permisos hayan cambiado. Comienza por verificar que la aplicación Teams tenga las configuraciones correctas habilitadas.

Abre la aplicación Microsoft Teams, selecciona el icono de los tres puntos junto a tu foto de perfil en la esquina superior derecha y elige Configuración. A continuación, selecciona la opción de Notificaciones. Asegúrate de que tus notificaciones estén activadas y que los permisos sean los correctos. Si no lo son, ajusta estas configuraciones según sea necesario.

Ilustración que muestra una pantalla de laptop con una videollamada grupal en progreso.
Skype

Error: No se puede enviar un mensaje en Skype for Business

Al intentar enviar un mensaje a una cuenta individual de Skype for Business, si encuentras un fallo en la operación, puede deberse a dos causas comunes. En primer lugar, es esencial verificar que el estado del destinatario esté configurado como “Disponible” u otro estado activo. Si ambos usuarios están disponibles, la segunda consideración es asegurarse de que ambas partes estén usando Microsoft Teams como plataforma de intercambio de mensajes. Lo prometedor es que Microsoft ya es consciente de este problema. Sin embargo, la noticia menos favorable es que todavía están trabajando en una solución.

Mensaje de error: “No pudimos conectarnos. Inicia sesión y lo intentaremos de nuevo.”

Uno de los problemas más frustrantes de Microsoft Teams que te puedes encontrar con la aplicación es el mensaje “No pudimos conectarnos. Inicia sesión y lo intentaremos de nuevo.” Esta notificación aparece cuando dejas la aplicación Teams inactiva durante demasiado tiempo. Si no te das cuenta de cuándo aparece esta notificación, podrías perderte cualquier anuncio o aviso de reunión hasta que lo resuelvas.

Lamentablemente, reiniciar la aplicación no es suficiente para solucionar el problema, pero normalmente puedes resolverlo reseteando la caché de la aplicación. Para hacerlo, simplemente sigue los siguientes pasos:

Paso 1: Salir completamente de la aplicación Teams haciendo clic derecho en el ícono de Teams en la bandeja del sistema (junto al reloj en la barra de tareas) y seleccionando “Salir”.

Paso 2: Haz clic derecho en el ícono del menú de inicio y selecciona “Ejecutar”.

Paso 3: En la ventana de Ejecutar que aparece, escribe %AppData%/Microsoft. Haz clic en “Aceptar”.

Paso 4: En la nueva ventana, haz clic derecho en la carpeta “Teams” y selecciona “Cambiar nombre”.

Paso 5: Escribe TeamsBackup (o cualquier otro nombre que desees) y presiona Enter en tu teclado.

Abre la aplicación Teams e intenta usarla nuevamente. Es probable que debas reconfigurar tus ajustes desde el principio, pero finalmente deberías haber resuelto este problema.

Problema: Microsoft Teams se congela o se cierra continuamente

Uno de los problemas más comunes de Microsoft Teams es que la aplicación a veces se congela o se cierra aleatoriamente. Afortunadamente, hay algunos pasos que puedes seguir para solucionar esta molestia.

Reinicia la aplicación cerrándola por completo. En Windows, puedes hacer esto accediendo al Administrador de tareas a través de la siguiente combinación de teclas: Ctrl + Alt + Supr. Navega hasta Administrador de tareas > Microsoft Teams > Finalizar tarea. En MacOS, utiliza esta combinación de teclas en su lugar: Command + Option + Esc. Esto forzará a cerrar la aplicación. Debería aparecer una ventana de Forzar cierre; elige Microsoft Teams y luego selecciona el botón de Forzar cierre.

Asegúrate de que estás utilizando la última versión de Microsoft Teams antes de adentrarte más en esto. Simplemente selecciona el icono de los tres puntos a la izquierda de tu foto de perfil cuando la aplicación esté funcionando. Lo encontrarás en la esquina superior derecha de Teams. A continuación, selecciona “Buscar actualizaciones” y descarga la versión más reciente.

También puedes solucionar problemas o reparar la aplicación a través de Windows mismo, pero esto depende de tu nivel de acceso en cuanto a los derechos de administración. Comienza intentando acceder a “Configuración” presionando simultáneamente las teclas “Windows” + “I” en tu teclado. Navega hasta “Sistema > Solución de problemas > Otros solucionadores de problemas”. Desplázate hacia abajo hasta que veas las aplicaciones de la Tienda de Windows y luego haz clic en “Ejecutar”.

Alternativamente, desde la configuración de Windows, haz clic en “Aplicaciones” y luego en “Aplicaciones y características”. Una vez que encuentres Microsoft Teams, haz clic en “Opciones avanzadas” y repara la aplicación. Esto no debería afectar tus datos.

Laptop sobre un escritorio mostrando la experiencia de Microsoft Teams incorporada en Windows 11.
Imagen utilizada con permiso del titular de los derechos de autor

Mensaje de error: ¡Te estás perdiendo algo! al iniciar sesión en Teams

¿Has recibido un mensaje de error extraño al intentar iniciar sesión en Teams? Este problema afecta a los usuarios que utilizan Microsoft 365 Education. Al intentar iniciar sesión, es posible que encuentres un error que dice: “¡Te estás perdiendo algo! Pide a tu administrador que habilite Microsoft Teams para <Nombre de la empresa>”.

Microsoft es consciente de este problema y señala que en Microsoft 365 Education, Teams no está “habilitado de forma predeterminada”. Esto significa que el administrador del sistema de tu escuela deberá habilitarlo manualmente. En caso de que seas el administrador, puedes consultar la guía paso a paso sobre cómo hacer esto en el sitio web oficial de Microsoft.

Problema: Microsoft Teams pregunta “¿Todavía estás ahí?”

Si estás utilizando la versión web de Teams, es posible que hayas enfrentado este problema bastante molesto: ventanas emergentes frecuentes que preguntan si todavía estás activo. Supuestamente, Microsoft añadió esta funcionalidad para reducir el tiempo de sincronización innecesario. Después de todo, si no estás utilizando activamente la aplicación, no hay necesidad de actualizar tus otras pestañas. Desafortunadamente, esto puede aparecer en medio de una reunión y cerrar sesión sin motivo.

La forma más fácil de evitar esto sería utilizar el software adecuado de Microsoft Teams en lugar de la versión web. Alternativamente, intenta minimizar la cantidad de pestañas de Teams que tienes abiertas al mismo tiempo, y si no puedes, entonces intenta alternar entre la versión web y la aplicación. Utiliza esta última para reuniones y otras cosas importantes de las que no puedes permitirte que se cierre la sesión.

Problema: No puedo ver la conversación completa que busqué

Durante un tiempo, Microsoft Teams tuvo un problema en el que la función de búsqueda solo devolvía resultados de un solo mensaje o respuesta. En otras palabras, si buscas el nombre de alguien, puedes ver la publicación individual con ese nombre, pero no la conversación completa o el hilo de donde ocurrió. ¡No muy útil!

Si esto arruina tu trabajo en Teams, busca actualizaciones. Este problema en particular se resolvió con una actualización en 2022, por lo que Teams ahora mostrará el hilo completo cuando selecciones los resultados de búsqueda. Si no puedes actualizar Teams tú mismo, intenta cambiar a la versión web de Teams y verifica si tus búsquedas son más completas allí.

Error: El audio de Teams no funciona con Android Auto

Android Auto tiene una función que te permite participar en una conferencia web para ver y escuchar mientras conduces, lo cual te ahorra tiempo cuando vas de un lugar a otro. Pero los usuarios de Microsoft Teams han encontrado un error que impide que el audio funcione, por lo que lo único que obtienen es silencio.

Google investigó este problema en 2022 y reportó que cualquier problema restante es completamente responsabilidad de Microsoft. Microsoft aún no ha anunciado ningún parche que lo solucione específicamente.

Si tienes este problema, actualiza a la última versión de Android Auto. Algunos usuarios han dicho que esto solucionó el problema para ellos. De lo contrario, utiliza el audio desde tu teléfono o la conexión Bluetooth de tu coche en su lugar.

¿Ninguna de las soluciones anteriores solucionó tu problema?

Los problemas de Microsoft Teams pueden ser molestos y si nada ayuda, es hora de escalonar. Si bien Microsoft Teams tiene su parte justa de errores que experimentarás regularmente, si tienes problemas más consistentes, es posible que necesites que el administrador de TI de tu empresa los solucione.

Si resulta que eres el administrador de tu empresa, puedes leer a través de la documentación de soporte de Microsoft, que se encuentra fácilmente disponible para cualquier persona que necesite ayuda. Si ninguno de los opciones de solución de problemas del documento funciona para ti, tendrás que contactar al equipo técnico de Microsoft para recibir asistencia práctica con tu problema específico.