Australia investigará la interrupción de Optus que afectó a millones

Australia investigará el corte de Optus que afectó a millones de personas

Logotipo de Optus en el teléfono

El gobierno australiano está llevando a cabo una investigación sobre una interrupción de varias horas que involucró al proveedor de servicios de telecomunicaciones local Optus, dejando a millones de personas sin acceso a servicios de telefonía e internet.

Más de 10 millones de clientes, incluidas 400,000 empresas, se vieron afectados por la interrupción del servicio, que también afectó los sistemas de pago y provocó retrasos en el transporte. Los medios locales informaron que los servicios de tren en el estado de Victoria se suspendieron y los servicios de llamadas de emergencia no se pudieron conectar.

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Los servicios se restablecieron de manera progresiva más de seis horas después de la interrupción y se restauraron por completo 12 horas después.

Optus ha atribuido la interrupción a un “fallo técnico en la red”, pero no proporcionará más detalles hasta que realice un “análisis completo y exhaustivo de la causa raíz” del incidente. Sin embargo, ha afirmado que no hay evidencia de un ataque cibernético.

En una declaración emitida al día siguiente, la Ministra de Comunicaciones de Australia, Michelle Rowland, dijo que el gobierno lanzará una revisión de las telecomunicaciones posterior al incidente para investigar la interrupción de la red.

Señaló que el regulador de la industria, la Autoridad de Comunicaciones y Medios de Australia (ACMA), también ha iniciado su propia evaluación para determinar si Optus ha cumplido con las normas que exigen que las llamadas de emergencia se realicen con éxito desde los operadores móviles hasta la “persona de atención a la llamada de emergencia”.

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Describiendo la interrupción como “particularmente preocupante”, Rowland dijo: “Es fundamental que la industria y los gobiernos se tomen un momento para reflexionar tras las interrupciones a gran escala, ya que ninguna red es inmune”.

La revisión tiene como objetivo aprender lecciones del incidente y ayudar a los proveedores de servicios de telecomunicaciones a mejorar los procesos posteriores a las interrupciones, agregó. “La industria en general necesita mejorar”, dijo la ministra australiana en entrevistas con los medios locales.

De particular preocupación fue el impacto en la línea de llamada de emergencia, Triple Cero, dijo Rowland, que dejó a las líneas fijas de Optus incapaces de comunicarse con el servicio. Señaló que debería haber planes de contingencia y la capacidad de que un dispositivo busque una red alternativa cuando una cae para garantizar que esas llamadas se realicen.

En cuanto a posibles acciones para los clientes, Rowland dijo que ACMA había mencionado algunos derechos de reembolso y devolución, dependiendo del contrato del suscriptor y las leyes locales de protección al consumidor. También señaló que Optus aún no ha anunciado detalles sobre compensaciones, que sus clientes esperan.

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Optus, una subsidiaria de propiedad total de Singapore Telecommunications (Singtel), informó que sus ingresos operativos más recientes aumentaron un 1% gracias a los sólidos resultados de su negocio móvil. Los ingresos de su servicio móvil aumentaron un 3% debido al crecimiento de clientes, según indicó Singtel en sus resultados de ganancias del primer semestre de 2024 esta semana.

En septiembre del año pasado, Optus sufrió una violación de seguridad de datos que comprometió varias informaciones de sus clientes actuales y anteriores, incluyendo fechas de nacimiento, direcciones de correo electrónico y números de pasaporte. El gobierno australiano también había lanzado una investigación sobre esta violación para determinar si Optus tomó “medidas razonables” para salvaguardar los datos personales que tenía.