Echa un vistazo a estos consejos para hacer devoluciones en Amazon después de las compras del Black Friday y el Cyber Monday

Revisa estos consejos para realizar devoluciones en Amazon después de realizar compras durante el Black Friday y el Cyber Monday

Entre las ofertas y ventajas de compras que obtienes con Prime, puedes envolver fácilmente tus compras navideñas utilizando tu cuenta de Amazon Prime durante el Cyber Monday. Sin embargo, si has hecho demasiadas compras, es posible que necesites hacer algunas devoluciones. Hay muchas razones para esto: el producto que pediste es incorrecto o está roto, o simplemente no estás satisfecho con lo que recibiste.

Las devoluciones en Amazon (o intercambios) pueden ser rápidas, fáciles y a veces gratuitas en muchos casos, pero no siempre. Te diremos todo lo que necesitas saber si quieres asegurarte de que tus devoluciones sean gratuitas este año. Cubrimos todo, desde cómo proporcionar motivos válidos para las devoluciones, devolver productos que compraste con Alexa, hacer que USPS recoja tu paquete desde tu hogar de forma gratuita y otros aspectos de las devoluciones en Amazon.

Además, puedes obtener más información sobre las ventajas que vienen con una membresía de Amazon Prime, descubrir cómo aprovechar al máximo Amazon subscribe and save y cómo enviar regalos a las personas en secreto a través de Amazon.

Da una razón, no una excusa

Intenta ser honesto y preciso sobre por qué estás devolviendo el producto. Si es posible, Amazon y los vendedores externos quieren revender la mercancía (como a través de Amazon Warehouse Deals), por lo que verificarán tus artículos en base a tu justificación una vez que se reciba el paquete.

Algunas razones para las devoluciones califican para envío gratuito y otras no: Por ejemplo, si seleccionas “Ya no se necesita”, es posible que te cobren por la devolución. Clasificar incorrectamente una devolución no solo puede tener repercusiones negativas en tu cuenta (Amazon ha llegado a prohibir a los compradores que abusan del proceso de devolución), sino que también puede significar que tendrás que pagar los costos de envío más adelante de todos modos.

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Aquí están todas las varias razones de devolución que Amazon te ofrece para elegir:

1. Ya no se necesita: Cambiaste de opinión y ya no quieres el artículo.
2. Descripción incorrecta en el sitio web: Por ejemplo, la foto muestra un color azul real, pero el artículo es de color celeste claro. Similar, pero diferente de, “Se envió el artículo equivocado” (ver más abajo).
3. Artículo defectuoso o que no funciona: Puede estar roto o simplemente no hace lo que se supone que debe hacer (por ejemplo, un banco de energía con un puerto USB-C roto).
4. Comprado por error: Presionaste accidentalmente “Comprar ahora” o olvidaste eliminar un artículo de tu carrito antes de pagar.
5. Mejor precio disponible: Encontraste lo mismo en Walmart, por ejemplo, por menos de lo que pagaste por ello en Amazon.
6. Producto dañado, pero caja de envío en buen estado: La caja no está abollada, cortada o rayada, pero el artículo dentro tiene daños cosméticos o mecánicos.
7. El artículo llegó demasiado tarde: El artículo se entregó pasada la entrega garantizada y se perdió, por ejemplo, un cumpleaños o festividad.
8. Falta de partes o roturas: Similar a “El artículo era defectuoso o no funcionaba” pero se aplica específicamente a los accesorios u otros elementos que vienen con una compra.
9. Producto y caja de envío dañados: En algún lugar entre ser empacado y llegar a tu puerta, el paquete fue maltratado y el producto llegó roto.
10. Se envió el artículo equivocado: Si recibiste un artículo completamente diferente al que ordenaste.
11. Recibí un artículo extra que no compré (no se requiere reembolso): Algo extra se empaquetó con tu pedido y te sientes obligado a devolverlo.
12. No aprobé la compra: Alguien, tal vez un niño o un amigo, ordenó algo en tu cuenta sin preguntar y te cobraron por ello.

Los productos solicitados a través de Alexa siempre vienen con devoluciones gratuitas, sin importar la razón

Si estás considerando una compra pero te preocupa que no califique para envío de devolución gratuito si no funciona, ordénalo a través de Alexa. Los productos físicos solicitados mediante compras por voz con el asistente digital de Amazon siempre vienen con devoluciones gratuitas, sin importar la razón. La única excepción son las compras de Amazon Pharmacy.

Para devolver un producto comprado utilizando Alexa, procesa la devolución normalmente en el Centro de Devoluciones y Amazon automáticamente te reembolsará los cargos de envío aplicados. Deberías ver la devolución en un plazo de siete días después de que Amazon reciba el producto de vuelta.

No aceptes simplemente el método de envío de devolución predeterminado

Cuando Amazon te pida que selecciones un método de envío de devolución, la opción preseleccionada por defecto puede ser Kohl’s Drop off, pero no es necesariamente la que quieres.

Para acceder a la opción de recogida de UPS, aquí está la única forma de devolver los artículos sin salir de casa:

1. Desplázate hacia abajo y posiblemente haz clic en un enlace que diga algo como “Ver más opciones de devolución“.
2. Cuando finalmente veas la opción de recogida de UPS, también debería mostrar el costo como $0.00 (a menos que hayas seleccionado una de las pocas razones por las que Amazon cobra una devolución, en cuyo caso Amazon deducirá alrededor de $6 de tu reembolso).
3. Toca o haz clic en recogida de UPS y selecciona Confirmar tu devolución.

Indica a Amazon dónde enviar tu reembolso

Tendrás que elegir cómo quieres recibir tu dinero de vuelta: la forma más rápida es solicitar un crédito en tu cuenta de Amazon, el cual la compañía emitirá tan pronto como UPS escanee tu devolución en su sistema. Sin embargo, estarás restringido a gastar el dinero en Amazon.

También puedes solicitar que los fondos sean devueltos a tu tarjeta de débito o crédito. Pero aunque Amazon emitirá el reembolso tan pronto como UPS se haga cargo de tu paquete de devolución, aún podría tardar de tres a cinco días hábiles en aparecer en tu cuenta.

Independientemente de si eliges un crédito o un reembolso, aún deberás decidir cómo quieres enviar el artículo de vuelta.

Solo queda empacar todo y enviarlo

Sigue las instrucciones que te dé Amazon, que probablemente sean simplemente imprimir un comprobante de empaquetado y colocarlo en el paquete con tu devolución.

Asegura bien la caja, incluso sobre la etiqueta de devolución para que no se dañe, y coloca el paquete cerca de tu puerta principal para no olvidar ponerlo afuera en el siguiente día hábil.

Incluso podrías poner un recordatorio en tu teléfono o con Alexa o Google Assistant para no olvidar.

Si programaste una recogida pero olvidaste dejar tu devolución afuera, espera que UPS deje una nota e intente la recogida dos veces más. En el peor de los casos, el conductor de UPS dejará una etiqueta de envío prepagada que deberás aplicar al paquete tú mismo, y luego tendrás que llevar el paquete a la tienda o ubicación de UPS más cercana.

¡Buena suerte y muchas devoluciones felices!

Para más información, aquí te mostramos cómo puedes ahorrar usando cupones ocultos de Amazon y las secciones ocultas del almacén en línea.

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