Trabajo en una empresa líder de comercio electrónico en India al momento de escribir esta publicación. ¿Qué hace la empresa de comercio electrónico? Igual que la mayoría de los minoristas en India. Compran bienes en lotes de mayoristas y los almacenan en sus almacenes y luego los venden uno a la vez a los clientes. La única diferencia es que en lugar de una tienda física (minorista de ladrillo y mortero) exhiben sus productos en una tienda virtual y, en lugar de las cajas registradoras, tienen pasarelas de pago donde puede pagar con sus tarjetas de crédito o toman efectivo mientras entregan.
Desde el exterior, este proceso parece bastante simple. Pero para ejecutarlo en el suelo a una escala enorme, tanto el sistema como los errores humanos están obligados a colarse. Como en un examen de matemáticas. Es posible que conozca todos los problemas, pero al ejecutar puede terminar cometiendo errores tontos, lo que lleva a una disminución en el puntaje neto. Para nosotros un puntaje similar es la satisfacción del cliente. Cuando lo critiquemos, los clientes no estarán satisfechos y, dado que es el servicio que brindamos, y que no esté satisfecho con nuestro servicio definitivamente no nos comprará nuevamente.
Ahí es donde entro. Mido la cantidad de estos errores, identifico la causa raíz de estos errores y luego hago una lluvia de ideas sobre cómo evitar que sucedan en el futuro.
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