¿Qué puede hacer que la investigación de mercado sea inexacta?

Me encanta esta pregunta porque he visto investigaciones de mercado, y los datos en general, son mal utilizados y mal entendidos en los negocios.

El problema con la investigación de mercado es que casi siempre es parcial, orientada hacia atrás, limitada y no explica lo más importante: el por qué .

No digo que no sea útil, por el contrario, acabo de concluir cuatro proyectos diferentes de investigación de mercado. La clave aquí es comprender los sesgos y las limitaciones de los datos, para que pueda tenerlos en cuenta y ajustar su punto de vista en consecuencia.

En la investigación de mercado, los dos factores clave son la audiencia y las preguntas que hace. La audiencia porque introducirá un sesgo. Las preguntas porque la psicología humana es tal que la forma en que haces la pregunta tiene una influencia significativa en las respuestas que obtendrás.

Más importante aún, lo que la gente dice, lo que la gente piensa y cómo se comportará la gente son generalmente tres cosas diferentes.

Mi publicación del blog sobre el tema, que tiene muchos más detalles y un par de ejemplos, está aquí. The Mirage of Data: The Adaptive Marketer. Espero que les sea útil.

A menudo, la investigación de mercado quiere ver grandes porciones de la población. Sería costoso y lento obtener datos precisos para cada individuo y, como tal, los investigadores analizarán una muestra. Este es un pequeño grupo pensado para representar a la población en cuestión. Si estos participantes no son generalizables, lo que significa que son de alguna manera diferentes a la población real, esto puede sesgar sus resultados. Esto es particularmente cierto cuando se observan las tendencias del consumidor.

La investigación de mercado a menudo también querrá mirar a competidores o compañías similares, o incluso solo sitios como Facebook. Sin embargo, estas compañías rara vez publican sus datos y cifras exactas, especialmente las que está buscando (generalmente), esto significa que necesita extrapolar de los datos que proporcionan o usar rastreadores de terceros menos precisos para tener una idea de los resultados. Por supuesto, el problema aquí es que las cifras pueden ser falsas y no hay forma de saberlo a menos que se publiquen las cifras reales.

A menudo puede haber datos disponibles, pero cuando se trata de mirar a los mercados nuevos y emergentes, se trata principalmente de pronósticos que están sujetos a cambios dramáticos y, por lo tanto, pueden ser inexactos. Cuando se trata de mercados más antiguos (por ejemplo, moda), puede obtener un montón de datos solo para descubrir que en realidad las tendencias han avanzado, por lo que su investigación es interesante pero no relevante para el mercado actual . En un mundo con tecnología cada vez mejor y tendencias en rápido cambio adquiridas por los medios y las redes sociales, mantenerse al día puede ser difícil. Especialmente porque una gran cantidad de investigación de mercado puede tomar más tiempo para seleccionar y analizar que algunas tendencias o modas para seguir adelante.

Todo se reduce a un montón de factores:

• Generalizabilidad (es su representante de muestra)
• Validez (¿su encuesta o medida prueba lo que cree que hace?)
• Fiabilidad (¿podría repetir la investigación y obtener los mismos resultados)
• Relevante (son los datos actualizados)
• El método de análisis (diferentes formas de apreciar o depreciar pueden cambiar los resultados enormemente)

Los métodos de investigación flexibles, que no pueden coincidir con el crecimiento del mercado y las respuestas, la falta de comunicación con el cliente, etc., son algunas de las razones por las cuales la investigación puede ser inexacta.