He cometido la mayoría de estos errores, y hay muchos más. La investigación de diseño es un oficio, por lo que desordenar es parte del proceso.
# 1 No lo estoy haciendo Soy parcial porque parte de mi trabajo es inspirar a los equipos a diseñar basados en la investigación, pero este es realmente el error más grande que he visto de los estudiantes de diseño, los fundadores de Techstars, las startups de etapas posteriores, los fortune 100s.
2. Sesgo de confirmación (en otras palabras, no entrar en investigación con ojos nuevos). Como humanos y diseñadores con grandes ideas, es tentador buscar evidencia de lo que ya creemos. Queremos que a la gente le guste nuestro producto y las características que diseñamos. Pero cuando nos acercamos a la investigación sin abrir conscientemente nuestras mentes sobre cómo las personas realmente viven y trabajan, hace que la investigación sea menos útil, porque el punto es aprender lo que no sabes.
3. Hacer preguntas para la validación en lugar de observar el comportamiento. En otras palabras, preguntar cosas como “¿usarías esto?”, “¿Te gusta esto?” “¿comprarías esto?” El problema con estas preguntas es que contaminan la información que está recopilando. La gente responderá la pregunta, pero hay poca correlación entre lo que dice la gente (su actitud) y su comportamiento real. Si está intentando validar una hipótesis, es más útil crear un prototipo que las personas puedan demostrar su compromiso de comprar (por ejemplo, un kickstarter) o usar (por ejemplo: “un mago de oz” mvp).
4. No involucrar a “no investigadores” de principio a fin . El trabajo de la investigación de diseño es inspirar mejores decisiones de producto. Cuando las personas que toman esas decisiones no sienten que son parte del proceso, los resultados de la investigación probablemente no se utilizarán. ¡Si usted es la persona que toma las decisiones y hace una gran investigación!
5. Olvidarse de documentar . Cuando es imposible lograr que las personas que realizan el diseño observen directamente la investigación del diseño, la segunda mejor opción es la documentación. Documento o no sucedió. Esto es especialmente cierto en la etnografía. Las formas viscerales de documentación (audio y video), respaldadas por datos, obligan a las partes interesadas (diseñadores, ingenieros, ejecutivos) a actuar sobre los resultados de la investigación. Un informe no lo hace.
6. No ir debajo de la superficie. La diferencia entre una buena investigación de diseño y una gran investigación es profundizar en las razones reales por las que las personas sienten y se comportan de la manera en que lo hacen. Hay muchas barreras para descubrir esas ideas, no vale la pena entrar aquí. Establecer una buena relación con los clientes y los participantes de la investigación es una gran parte del trabajo. Pero una táctica probada y verdadera se llama “Los 5 por qué”. Buscalo en Google. Úsalo.
7. Atribuir mal el significado a los datos. Las pruebas A / B o multivariadas son formas útiles y auténticas de saber si las personas están más interesadas en una de varias alternativas para un sitio web, producto, etc. Pero cuando se trata de otros análisis digitales, las personas comúnmente señalan datos (como el número de nuevos usuarios) para hacer un punto (como la propuesta de valor o el conjunto de características es perfecto) cuando ese no es realmente el caso.
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