La razón principal de la caída de Segway fue la clásica falta de “gestión completa del producto”. El Segway es excelente, pero no es una gran solución que se adapte a nuestra forma actual de movernos:
– ¿Cómo lo llevas en un auto?
– ¿Cómo lo estacionas?
– ¿Cómo y dónde puedes montarlo? ¿Aceras o caminos?
– ¿Puedes llevarlo en un autobús / tren?
– ¿Qué tipo de seguro necesitas?
– ¿Dónde y cómo se carga?
Esto significaba que el producto aislado era excelente, pero cuando se lo ve en el contexto del mundo en que vivimos, no es óptimo.
Si el diseñador hubiera pensado no solo en lo que haría el producto, sino también en cómo encajaría en nuestra vida cotidiana, podría haber tenido una mejor tracción.
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El mercado de acceso a su alrededor tampoco era ideal. Fue lanzado como un “invento”. Compare eso con el lanzamiento del iPhone: mire, un teléfono nuevo y mejor.
Resultado final: es un gran producto cuando los policías y los campus lo utilizan de forma aislada. Nunca fue diseñado para integrarse y, por lo tanto, no lo es.
Aquí hay algunos otros productos que probablemente sufrieron el mismo síndrome:
– Google Wave (bueno, independiente, casi revolucionario, pero no se ajusta al mundo. Twitter es exactamente lo contrario: diseñado principalmente para encajar con SMS, de ahí el límite de 140 caracteres. Todos sabemos cómo resultó eso.
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LECCIONES APRENDIDAS:
– No cree productos, cree productos como parte de una solución (o productos completos). Incluso si está construyendo una sola pieza, debe encajar en el conjunto.
– Iterar y obtener comentarios. Si Segway se repitió con comentarios de usuarios del mundo real, es posible que hayan evitado algunos problemas obvios.
– Ningún hombre / compañía puede ser independiente. Cree un ecosistema alrededor de su producto, como lo hizo Apple con App Store y salesforce.com con App Exchange. (Lea mi perfil para ver mi situación laboral).