Siga estos pasos en el orden presentado hasta que resuelva los problemas.
Paso 1: Observe el nivel de tinta en el cartucho de color.
La impresora imprime solo con tinta negra para un documento en color si el cartucho de tinta de color está vacío y requiere un reemplazo.
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Paso 2: Verifique el cartucho de color.
Para controlar sus niveles de tinta o tóner y verificar la compatibilidad del cartucho o comprar cartuchos de repuesto, consulte HP SureSupply.
- Vaya a la página HP SureSupply.
- Una vez que confirme la ubicación exacta de su país / región en la parte inferior de la página, siga las instrucciones en pantalla para pedir cartuchos nuevos y verificar la compatibilidad de la impresora con la impresora.
- Levante la cubierta de la impresora y saque el cartucho de color.
- Asegúrese de utilizar el cartucho apropiado para su impresora. No olvide quitar la cinta de la boquilla del cartucho después de instalar el cartucho.
- Coloque el cartucho firmemente en el carro y cubra el pestillo.
- Cierra la puerta de la impresora.
- Vuelva a intentar el trabajo de impresión.
Paso 3: determinar y corregir la configuración de impresión.
- Haga clic en el menú Archivo desde la aplicación informática desde la que está utilizando para imprimir.
- Haga clic en Imprimir y se abrirá el cuadro de diálogo Imprimir.
- Asegúrese de que el nombre de su impresora HP se muestre en el cuadro Nombre de la impresora.
- Si es necesario, utilice la lista desplegable para elegir su impresora.
- Para abrir la ventana Propiedades, haga clic en el botón Propiedades.
- Para asegurarse de elegir las opciones de color exactas, verifique las opciones en las pestañas de propiedades.
- Haga clic en el cuadro que se encuentra junto a Imprimir en escala de grises y elimine la marca de verificación, y luego haga clic en Aceptar.
- Vuelva a intentar imprimir el trabajo.
Paso 4: Imprima usando un nuevo programa de software desde su computadora.
- Haga doble clic en la aplicación de software que desea abrir.
- Genere un nuevo archivo que contenga color.
- Realice el trabajo de impresión desde el nuevo archivo. Si imprime en color, entonces el problema podría estar en el programa de software original.
Paso 5: descargue e instale el controlador de impresora más reciente.
- Pocos controladores de impresora obsoletos podrían no admitir la impresión en color.
- Vaya al sitio web correspondiente, ingrese el número de modelo de su impresora y luego haga clic en Siguiente para continuar.
- Esto abrirá la ventana Seleccione su sistema operativo.
- Una vez que hace clic en el sistema operativo de su computadora, se abre la ventana Seleccionar software y controlador.
- Examine la lista de descargas de controladores disponibles en la sección Controlador y luego haga clic en el controlador que satisfaga sus requisitos.
- Para completar el proceso de descarga e instalación del software, siga las instrucciones en pantalla.